Terms of Use

Termini di utilizzo

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2023


Catawiki è il principale sito di compravendita online per oggetti speciali che soddisfano le passioni delle persone. Ogni settimana vengono messi all’asta oltre 75.000 oggetti, selezionati uno per uno dai nostri esperti. 

Accordi tra noi e gli utenti


Articolo 1. Termini di utilizzo

I nostri Termini di utilizzo (in breve, “Termini”) e altri documenti menzionati di seguito rappresentano accordi legalmente vincolanti tra te e noi. I Termini si applicano all’uso del nostro sito web, comprese le sottopagine e i sottodomini del sito web, le nostre applicazioni per cellulari, tablet e altri dispositivi smart, le interfacce delle nostre applicazioni e tutti i servizi associati.


I nostri Termini costituiscono le regole che disciplinano la navigazione, le offerte, gli acquisti e le vendite su o tramite Catawiki. Tutti gli utenti del nostro sito online sono tenuti ad accettare e sono vincolati al rispetto dei nostri Termini. 


Abbiamo suddiviso parte dei nostri Termini in Termini per Acquirenti e Termini per Venditori. In questo modo risulterà più semplice individuare gli aspetti più rilevanti per te.

Si applicano alla tua situazione nel caso tu voglia fare offerte o acquistare.
Si applicano alla tua situazione nel caso tu voglia mettere oggetti all’asta o vendere.

Potrai trovare ulteriori indicazioni nel nostro Centro Assistenza. In caso di discrepanza tra quanto indicato nei Termini e quanto riportato nel Centro Assistenza, faranno fede i Termini. 


Abbiamo scritto i nostri Termini utilizzando un linguaggio semplice, in modo da renderli facilmente comprensibili. Tuttavia, qualora tu abbia bisogno di far chiarezza su alcune parole o frasi, potrai trovare le definizioni nel nostro glossario


Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web e nelle nostre applicazioni, inclusi questi Termini, sono stati originariamente scritti in inglese, ma sono disponibili in varie lingue. In caso di discrepanza tra le versioni in lingue diverse di qualsiasi contenuto presente sul nostro sito web e nelle nostre applicazioni, prevarrà la versione in lingua inglese.


I nostri Termini, i nostri regolamenti, le nostre informative e gli articoli del Centro Assistenza sono stati redatti in conformità con la legge olandese. La terminologia e i concetti legali utilizzati in questi Termini saranno interpretati in accordo alla legge olandese.

Articolo 2. Linee guida e regolamenti

In aggiunta ai nostri Termini, ci sono numerose linee guida e alcuni regolamenti utili a far sì che il nostro sito online sia sempre affidabile e sicuro per i nostri utenti. Sono inclusi:

Le nostre linee guida per la vendita forniscono ai venditori indicazioni riguardanti gli oggetti che i nostri esperti generalmente accettano all’asta e il modo migliore per presentarli. Scopri di più nei nostri Termini di utilizzo per Venditori. 
Gli acquirenti possono fornire recensioni ai venditori da cui acquistano. I venditori possono rispondere a queste recensioni. Per motivi di trasparenza, inseriamo queste recensioni sulla nostra piattaforma. 
Per noi è importante che tutti siano trattati con cortesia e rispetto. Non tolleriamo assolutamente alcuna comunicazione inappropriata, offensiva, ostile o minacciosa verso uno qualsiasi dei nostri utenti o dipendenti.

Tutte le linee guida e tutti i regolamenti sono considerati parte dei nostri Termini. Tuttavia, in caso di discrepanze tra i nostri Termini di utilizzo e i nostri regolamenti o le nostre linee guida, faranno fede i Termini di utilizzo.

Riepilogo: abbiamo a disposizione alcune linee guida e alcuni regolamenti affinché la sicurezza e il rispetto su Catawiki siano sempre dei punti fermi per i nostri utenti.

Articolo 3. Altri accordi e leggi

Il tuo utilizzo del nostro sito online potrebbe essere regolato anche da altri accordi o leggi e regolamenti internazionali applicabili. Ci aspettiamo che tali disposizioni vengano rispettate. Sono inclusi:

Contratto di vendita
Il contratto di vendita stipulato tra acquirente e venditore per la vendita di un oggetto attraverso il nostro sito online. Per ulteriori dettagli, cfr. Articolo 10.
Termini di utilizzo per venditori professionisti
In determinate situazioni, i venditori professionisti potrebbero prevedere termini e condizioni propri. Tali condizioni possono essere applicate a un acquisto in aggiunta al contratto di vendita, ma solo se vengono resi noti prima della vendita e non sono in contrasto con i nostri Termini. In caso di conflitto, i nostri Termini e il nostro modello di contratto di vendita sono sempre prioritari rispetto alle condizioni di altre parti.
Leggi e regolamenti per oggetti specifici
Esistono leggi e normative che riguardano alcuni tipi di oggetti venduti sul Catawiki. Ad esempio alcolici, armi (comprese quelle antiche), contenuti espliciti oppure oggetti protetti dalla legislazione sul patrimonio culturale o sulle specie in via di estinzione.
Leggi e regolamenti applicabili all’utente
Facendo uso del nostro sito online, sei tenuto ad attenerti a tutta la normativa e le leggi vincolanti nazionali, dell’UE e internazionali applicabili per quanto riguarda l’esercizio dell’offerta, acquisto, presentazione di oggetti da vendere e vendita di oggetti.

Riepilogo: ti chiediamo di rispettare tutte le leggi e le normative che si applicano a te o agli oggetti che acquisti o vendi. I nostri Termini prevalgono su eventuali termini e condizioni indicati da te o da terzi.

Come funziona Catawiki


Articolo 4. Catawiki è un sito di compravendita online

Catawiki è un sito di compravendita online. Mettiamo in contatto acquirenti e venditori di oggetti speciali attraverso aste online automatizzate o altri metodi di vendita. Scopri di più su chi siamo qui.

Siamo un facilitatore, non un venditore
Catawiki non è una casa d’aste tradizionale. Noi non possediamo nulla di ciò che è inserito o venduto sul nostro sito online e non siamo coinvolti nella transazione effettiva tra acquirenti e venditori. Il contratto di vendita è stipulato direttamente tra l’acquirente e il venditore ed è importante che entrambe le parti, acquirente e venditore, adempiano agli obblighi previsti dal contratto di vendita.

Riepilogo: siamo un sito di compravendita online. Non siamo noi a vendere gli oggetti e non interveniamo come parte del contratto di vendita tra acquirente e venditore.

Articolo 5. Servizi e commissioni

Gestiamo un sito di compravendita online che fornisce diversi servizi ad acquirenti e venditori. Entrambe le parti pagano un corrispettivo per questi servizi. Utilizzando il nostro sito, accetti che Catawiki fornisca servizi sia agli acquirenti che ai venditori.

Gli esperti esaminano e selezionano virtualmente gli oggetti
Ci avvaliamo di esperti che vantano un’esperienza pluriennale nel loro settore. Questi professionisti esaminano e selezionano virtualmente gli oggetti da vendere su Catawiki. Gli esperti consultano le nostre linee guida per la vendita al momento di decidere quali oggetti selezionare. Le decisioni in merito alla selezione degli oggetti da mettere in vendita spettano a noi e ai nostri esperti. Scopri di più sul ruolo dei nostri esperti qui.
Servizi della piattaforma
Forniamo una serie di altri servizi ai nostri utenti, in modo che gli acquirenti possano trovare gli oggetti speciali che stanno cercando e i venditori possano proporre i loro oggetti a un pubblico internazionale di offerenti che condividono la loro passione. I nostri servizi contribuiscono inoltre a garantire un processo di vendita e post-vendita trasparente e senza pensieri.
Fornitori di servizi terzi
Per migliorare la tua esperienza e offrirti un sito online sicuro e affidabile, potremmo utilizzare o consigliare fornitori di servizi terzi, come fornitori di servizi di pagamento o di spedizione. Il tuo utilizzo dei loro prodotti, servizi, applicazioni o siti web può essere soggetto ai loro termini e condizioni e ad altri regolamenti.
Servizi accessori
Potremmo offrire servizi aggiuntivi noti anche come “servizi accessori”. Tali servizi possono includere spedizione, assicurazione, fotografia e servizi di valutazione di terze parti. Potremmo addebitarti un costo aggiuntivo in caso di utilizzo di questi servizi. Ti avviseremo prima di addebitare qualunque costo.
Gli Acquirenti pagano una commissione per la Tutela degli acquirenti
Per ogni compravendita, gli acquirenti pagano la commissione per la Tutela degli acquirenti. La commissione per la Tutela degli acquirenti, a carico dell’acquirente, corrisponde a una percentuale specifica (9%) del prezzo d’acquisto più un importo fisso in euro, dollaro o sterlina (3 €/$/£). L’importo comprende l’IVA (ove applicabile). Aggiungiamo questa commissione al totale dei costi sostenuti dall’acquirente al momento del pagamento. Potrebbero essere applicati sconti o promozioni. Ti informeremo sempre sulla commissione applicabile, prima di procedere all’addebito.
I venditori pagano una commissione a carico del venditore
La commissione per i venditori è pari al 12,5% del prezzo d’acquisto. L’importo non comprende l’IVA (ove applicabile). Questa commissione viene detratta dal pagamento che i venditori ricevono dopo la vendita.

Riepilogo: offriamo servizi ad acquirenti e venditori. Tali servizi comprendono la valutazione virtuale degli oggetti e la fornitura di una piattaforma sicura e affidabile per i nostri utenti. Richiediamo un corrispettivo per i nostri servizi. Nel fornire i nostri servizi, potremmo utilizzare alcuni servizi di terze parti.

Tu e il tuo account


Articolo 6. Il tuo account Catawiki

Prima di poter fare offerte, acquistare o presentare un oggetto da vendere, è necessario creare un account Catawiki. Ogni persona maggiorenne può creare un account. I minori che desiderano creare un account devono ottenere l’autorizzazione dei genitori o del tutore legale.

Paesi supportati
Per creare un account, è necessario che tu risieda in uno dei nostri Paesi supportati. Puoi fare offerte solo dai Paesi supportati per offerenti e vendere dai Paesi supportati per venditori. 

Ti terremo informato nel caso in cui tu viva in un Paese precedentemente supportato che, per qualunque motivo, viene successivamente aggiunto all’elenco dei Paesi non supportati. In tal caso, potremmo trovarci costretti a limitare i nostri servizi oppure a sospendere o chiudere il tuo account.

Paesi supportati per offerenti e acquirenti
Paesi supportati per venditori
Fornisci informazioni complete
Fornisci informazioni complete e veritiere su di te e/o sulla tua azienda. Non ti è consentito fornire informazioni false o impersonare un altro soggetto e/o azienda.
Mantieni aggiornate le tue informazioni
È tua responsabilità tenere aggiornate le informazioni del tuo account per assicurarti che la vendita e la spedizione degli oggetti avvengano senza problemi. Tieni inoltre presente che potrebbero esserti richieste ulteriori informazioni da parte nostra o dei nostri fornitori di servizi di pagamento dopo la creazione del tuo account.
Dati per obblighi di comunicazione
In base alle leggi e ai regolamenti che ci riguardano, potremmo dover raccogliere alcuni tuoi dati, ad esempio per fornirli alle autorità fiscali. Confermi che, qualora ti vengano richiesti, fornirai tali dati in modo corretto e tempestivo. La mancata comunicazione dei dati richiesti potrebbe comportare la sospensione (temporanea) del tuo account o l’adozione di una delle altre misure menzionate nell’Articolo 13.
Identificazione
Nell’ambito della registrazione del tuo account o al fine di concludere una vendita, potrebbe essere richiesto un accertamento della tua identità da parte nostra, dei nostri fornitori di servizi di pagamento o di qualsiasi altra terza parte di cui ci serviamo per la fornitura dei nostri servizi. La mancata verifica dell’identità potrebbe comportare l’impossibilità di registrare il tuo account, concludere una vendita o ricevere il tuo pagamento.

Tutti i dati forniti a scopo di comunicazione e/o identificazione saranno trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali.
Scegli un nome utente appropriato
Il tuo nome utente deve essere appropriato e non offensivo, volgare o fuorviante. Non può violare i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi. Potremmo non accettare un determinato nome utente o chiedere ai venditori di modificare il loro nome utente qualora sia identico o molto simile a quello di un venditore già presente.
Tieni al sicuro il tuo account
Il tuo nome utente e la tua password devono rimanere segreti. Ogni attività relativa al tuo account, inclusi pagamento oppure obblighi di consegna, sono tua esclusiva responsabilità. Catawiki suppone che solo tu sei in grado di accedere utilizzando il tuo nome utente e password. Per proteggere il tuo account, ti consigliamo di aggiornare regolarmente la tua password.
Il tuo account è sotto la tua responsabilità
Il tuo account è tua responsabilità e qualsiasi uso del sito online va a tuo rischio. Lo stesso vale per l’utilizzo di mezzi tecnici, quali computer, telefono o connessione a Internet.
Chiusura del tuo account
Puoi chiudere il tuo account in qualunque momento. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare la rimozione del tuo account, ad esempio nel caso in cui tu debba ancora adempiere a determinati obblighi (come quelli di pagamento o di consegna) nei confronti nostri o di un utente. 

La chiusura del tuo account non implica automaticamente la cancellazione di tutti i tuoi dati personali. La nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali contiene maggiori dettagli sui dati che saranno eliminati e su quelli che non possono essere rimossi.
Registrazione incompleta dell’account
Il rifiuto della registrazione di un account per fare offerte o vendere sul nostro sito di compravendita online è a nostra assoluta discrezione.

Riepilogo: è necessario un account per fare offerte, acquistare o vendere su Catawiki. È importante che tu inserisca i dati corretti nel tuo account, mantenga tali dati aggiornati e tenga segreti il tuo nome utente e la tua password.

Articolo 7. I tuoi dati personali

Ci impegniamo a trattare i tuoi dati personali con cura e rispetto, elaborandoli in maniera responsabile. Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali. In generale, ci basiamo su tre principi per il trattamento dei tuoi dati:

Trasparenza
Vogliamo assicurarci che tu comprenda come vengono elaborati e trattati i tuoi dati personali. In caso di dubbi o domande, non esitare a contattarci.
Attenzione
Ti affidi a noi per quanto riguarda la corretta protezione dei tuoi dati personali. Pertanto, prestiamo estrema attenzione al modo in cui li utilizziamo e con chi li condividiamo. Monitoriamo costantemente eventuali rischi che possano influire sulla sicurezza o sull’integrità del nostro sito online e dei nostri database interni, nonché altri tipi di rischi come, ad esempio, le frodi.
Pertinenza
Nel contesto delle nostre attività, acquisiamo i tuoi dati personali per comprendere meglio come utilizzi il nostro sito online, in modo da conoscere le nostre aree di miglioramento e rispondere in maniera soddisfacente ai tuoi interessi. Tuttavia, cerchiamo di non acquisire più dati del necessario e di cancellarli nel momento in cui non risultano più rilevanti per le nostre attività.

Riepilogo: ci impegniamo a trattare i tuoi dati personali con cura e rispetto, elaborandoli in maniera responsabile. Utilizziamo i tuoi dati per migliorare la tua esperienza. Il nostro obiettivo è essere trasparenti in merito ai dati che acquisiamo da te e al modo in cui vengono trattati.

Acquisto e vendita


Articolo 8. Come funzionano le aste

Su Catawiki si svolgono aste online di oggetti speciali. Gli offerenti possono fare offerte su questi oggetti e il miglior offerente al termine dell’asta acquista l’oggetto. Ecco qualche dettaglio in più su come funziona:

Ogni offerta o utilizzo corretto dell’opzione “Acquista subito” è vincolante
Ogni offerta o utilizzo corretto dell’opzione “Acquista subito” sul nostro sito online è vincolante. Ciò significa che non ti sarà possibile ritirare l’offerta o la scelta dell’opzione “Acquista subito” e che, qualora tu risulti essere il miglior offerente o abbia utilizzato l’opzione “Acquista subito”, accetti di pagare l’oggetto (e qualsiasi altro costo, come la commissione per la Tutela degli acquirenti e le spese di spedizione). Scopri di più su come funzionano le offerte nel nostro Centro Assistenza.

Diamo per certo che tu sia l’unico a utilizzare il tuo account. Ciò significa che riteniamo che sia tu a fare ogni offerta attraverso il tuo account. Per questo è importante mantenere il tuo account al sicuro (cfr. Articolo 6).
Le aste terminano quando scade il tempo
Le aste si svolgono per un determinato periodo di tempo e terminano quando il tempo scade. Puoi verificare quanto tempo rimane per le offerte nella pagina dell’oggetto.
Le aste possono essere estese
Se fai un’offerta durante l’ultimo minuto di un’asta, il tempo per le offerte aumenta di 90 secondi. In tal modo, gli altri offerenti avranno una giusta possibilità di fare una controfferta. Il contatore aumenterà di 90 secondi per ogni offerta aggiuntiva fatta in questo lasso di tempo supplementare.
Come funziona il prezzo di riserva
Il venditore può impostare un prezzo di riserva per il suo oggetto. Il prezzo di riserva è l’importo d’offerta minimo che il venditore è disposto ad accettare per la vendita del suo oggetto. Qualora il prezzo di riserva non venga raggiunto al termine dell’asta, l’oggetto non risulterà venduto e non verrà stipulato alcun contratto di vendita.
Potremmo facilitare vendite successive all’asta
Possiamo offrire al venditore una serie di opzioni nel caso in cui il prezzo di riserva impostato non venga raggiunto o la vendita venga annullata. Tra queste vi è la possibilità di facilitare le vendite post-asta, dando al venditore la possibilità di proporre l’oggetto al miglior offerente o al secondo miglior offerente. Oppure la possibilità per il venditore di inserire l’oggetto in un’altra asta Catawiki. Potremmo contattare gli utenti per considerare e facilitare queste opzioni.
Le aste sono supervisionate da un notaio indipendente
Le nostre aste sono supervisionate da un notaio civile indipendente, il cui ruolo è assicurarsi che i nostri Termini vengano rispettati. Scopri di più sul ruolo del notaio civile qui.

Riepilogo: tutte le offerte sono vincolanti e il miglior offerente al termine di un’asta paga l’oggetto vinto. Le aste termineranno a orari prestabiliti, che possono essere prolungati dalle offerte fatte negli ultimi 90 secondi dell’asta.

Articolo 9. Regole delle aste online

È importante che le nostre aste siano imparziali per tutti e che si svolgano senza intoppi. Per mantenere l’integrità del nostro sito online e delle nostre aste, nonché per garantire che queste siano libere da interferenze, frodi e comportamenti illegali, attieniti alle regole seguenti.

Carica contenuti appropriati
Non puoi in nessun caso pubblicare, presentare o caricare contenuti oppure oggetti inappropriati su Catawiki.
Assicurati di poter utilizzare i nostri servizi legalmente
Puoi utilizzare i nostri servizi solo a condizione che tu sia autorizzato a stipulare contratti legalmente vincolanti (ad esempio, se sei maggiorenne). Non puoi utilizzare Catawiki se vieni sospeso temporaneamente o a tempo indeterminato dall’utilizzo dei nostri servizi. Inoltre, tieni presente che alcuni oggetti proposti in vendita possono essere acquistati solo a partire da una certa età (ad esempio, gli alcolici).
Rispetta le recensioni e le valutazioni
Non puoi intraprendere alcuna azione che possa compromettere i nostri sistemi relativi alle recensioni o alle valutazioni. Scopri di più nel nostro Regolamento per le recensioni.
Non trasferire il tuo account a terzi
Non puoi trasferire il tuo account (incluse le recensioni) o ID utente a terzi senza il nostro consenso.
Mantieni private le informazioni utente
Non ti è consentito ricavare o raccogliere informazioni su altri utenti, come ad esempio i loro indirizzi e-mail, senza il loro consenso.
Utilizza le informazioni di contatto in modo consapevole
Puoi usare le informazioni di contatto di altri utenti solo in relazione a una specifica transazione sul nostro sito online (cfr. Articolo 16).
Non sono ammesse offerte con rialzo a trabocchetto
Si parla di offerte con rialzo a trabocchetto quando qualcuno fa un’offerta su un oggetto per aumentarne artificialmente il prezzo, la desiderabilità o il posizionamento nell’elenco di ricerca. Questo comportamento è severamente vietato. È vietato fare offerte sui tuoi oggetti o sugli oggetti messi all’asta da tuoi parenti o amici.
Non sono consentiti accordi privati tra utenti
Agli acquirenti e ai venditori registrati sulla nostra piattaforma è vietato stipulare accordi privati per evitare la nostra commissione per la Tutela degli acquirenti o la commissione a carico del venditore, oppure accordi che abbiano un impatto negativo su altri utenti. Potremmo adottare misure adeguate qualora ciò dovesse accadere (cfr. Articolo 13). Ti preghiamo di informarci qualora un altro utente ti chieda di portare a termine una transazione al di fuori di Catawiki.
I pagamenti devono essere legali
Non ti è consentito partecipare alle nostre aste online se sei direttamente o indirettamente coinvolto in riciclaggio di denaro o finanziamento al terrorismo, oppure se sei soggetto a leggi di sanzione economica. Ai fini della verifica, i nostri fornitori di servizi di pagamento potrebbero chiederti di fornire ulteriori informazioni.
Rispetta la proprietà intellettuale
È importante rispettare i diritti di proprietà intellettuale (compresi diritti d’autore, marchi registrati, brevetti, diritti morali, database e simili) che appartengono o sono concessi in licenza a Catawiki. Ti è richiesto inoltre di rispettare i diritti di proprietà intellettuale di terzi legati all’utilizzo dei nostri servizi da parte tua.
Segnalazione di materiale illegale
Se ritieni che determinato materiale dell’utente costituisca illecito, ti chiediamo gentilmente di comunicarcelo. Siamo obbligati a rimuovere materiale dell’utente di natura inequivocabilmente illegale solo dopo averne ricevuta segnalazione. Potremmo non accogliere una richiesta intesa a che si blocchi o rimuova materiale dell’utente o si interrompa un’attività nel caso in cui avessimo dubbi sulla validità della segnalazione o sulla liceità delle prove fornite.
Non danneggiare la nostra infrastruttura
È vietato utilizzare software quali virus, trojan, worm, bot o altri software o strumenti tecnici o eseguire altre azioni che possano danneggiare il funzionamento e l’infrastruttura del nostro sito online. Tra queste rientrano il reverse engineering, ogni tentativo di ottenere il codice sorgente, di rendere inaccessibile il nostro sito o di aggirare le misure tecniche di protezione.

Riepilogo: per preservare l’integrità e il funzionamento del nostro sito online, dovrai astenerti da qualsiasi azione o comportamento che possa essere dannoso per noi, per il nostro sito online o per gli altri utenti.

Articolo 10. Contratto di vendita

Nella maggior parte dei casi, il miglior offerente al termine dell’asta o la persona che utilizza correttamente l’opzione “Acquista subito” stipula automaticamente un contratto di vendita con il venditore. Tale contratto si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito online, comprese eventuali vendite post-asta. Puoi trovare il modello di questo contratto qui. Assicurati di leggere il contratto attentamente.

Diritti e doveri
Il contratto di vendita determina i diritti e i doveri di acquirente e venditore. Per l’acquirente, l’obbligo più importante è quello di pagare il prezzo d’acquisto e tutti i costi correlati, come ad esempio la spedizione. Per il venditore, l’obbligo più importante è quello di trasportare o spedire l’oggetto con cura all’acquirente.
Modifiche al contratto di vendita
In caso di accordo tra l’acquirente e il venditore, sarà possibile modificare il contratto di vendita, a condizione che le modifiche siano conformi alla legge, nonché ai nostri Termini e regolamenti. In caso di controversie, fanno sempre fede i nostri Termini.
Non interveniamo come parte del contratto di vendita
Noi non siamo direttamente coinvolti nel contratto di vendita ma, in caso di contrasti, faremo il possibile per trovare una soluzione e, in casi eccezionali, potremmo anche annullare il contratto di vendita (cfr. Articolo 11).
Mancato adempimento degli obblighi
Qualora l’acquirente o il venditore non adempiano agli obblighi previsti dal contratto di vendita, la controparte (o noi in sua vece) può inviare una comunicazione di inadempimento, indicando un termine ragionevole affinché tali obblighi vengano assolti. In caso di mancato adempimento e/o di impossibilità per la parte inadempiente di rispettare gli obblighi, dopo tale termine, l’altra parte, o noi per suo conto, può annullare la vendita.
Annullamento
Se una vendita viene annullata, il contratto di vendita viene annullato di conseguenza. Qualora una vendita venga annullata da un utente o da noi, nella maggior parte dei casi l’acquirente dovrà rispedire l’oggetto al venditore per poter ricevere il rimborso del prezzo d’acquisto.

Nella maggior parte dei casi, la parte inadempiente è anche responsabile di eventuali costi e danni causati dal mancato adempimento degli obblighi previsti dal contratto di vendita. Sono inclusi eventuali costi delle misure adottate da noi o dalla parte non inadempiente nel tentativo di proseguire o annullare la vendita. In questi casi, possiamo anche richiedere alla parte inadempiente il pagamento della commissione per la Tutela degli acquirenti o della commissione a carico del venditore.

Potremmo, seppur senza esservi obbligati, inviare una notifica di inadempimento e/o un avviso di annullamento per conto di un utente.
Diritto di recesso
Il contratto di vendita risulta annullato anche nel caso in cui un acquirente si avvalga del diritto di recesso (consulta la nostra Informativa sui diritti dei consumatori dell’UE e del Regno Unito).
Utenti che non completano la registrazione dell’account
Se un oggetto viene venduto sul nostro sito online, ma uno degli utenti non ha effettuato correttamente la registrazione dell’account con noi o con uno dei nostri fornitori di servizi di pagamento, l’acquirente e il venditore non stipuleranno alcun contratto di vendita e la vendita verrà annullata. Questa eventualità si presenta molto raramente.

Riepilogo: il contratto di vendita si stipula tra l’acquirente e il venditore. Entrambi sono tenuti ad adempiere ai propri obblighi contrattuali. Se una delle due parti non adempie ai propri obblighi, il contratto di vendita può essere rescisso e la parte inadempiente sarà responsabile di eventuali costi e danni.

Prevenzione e risoluzione di problemi


Articolo 11. Controversie con altri utenti

Ci impegniamo a fondo per garantire che le vendite si svolgano senza intoppi, in modo che acquirenti e venditori siano soddisfatti. Tuttavia, in casi eccezionali, un acquirente o un venditore potrebbe chiederci di aprire un reclamo, ad esempio se l’oggetto acquistato dall’acquirente non corrisponde alla descrizione del venditore.

Individuazione di una soluzione con l’altro utente
Forniamo strumenti, quali il nostro sistema di messaggistica interno (cfr. Articolo 16), per aiutare te e l’altro utente a trovare una soluzione. Ad esempio, potreste accettare di comune accordo la soluzione di un rimborso parziale.
Potremmo fornire una soluzione per i reclami
Qualora sia stato aperto un reclamo e gli utenti non riescano ad accordarsi per una soluzione, ci impegneremo in misura ragionevole a contribuire alla risoluzione del reclamo. Ciò significa che possiamo trovare una soluzione equa e ragionevole, come il rimborso totale o parziale dell’acquirente o il pagamento del venditore.

Utilizzando il nostro sito online, accetti l’eventualità che potremmo trovare soluzioni per i reclami. Accetti inoltre di seguire le nostre istruzioni durante un reclamo. Ad esempio, qualora ti venga richiesto di inviare foto o di contattare la società di spedizioni.

Nel caso in cui tu non sia d’accordo con la nostra soluzione, potrai cercare di trovare una soluzione diversa con l’altro utente coinvolto. In tal caso, non potremo aiutarti con le soluzioni che discuterete assieme. Inoltre, potremmo comunque decidere di proseguire con la soluzione inizialmente proposta da noi. Ad esempio, potremmo decidere di rimborsare l’acquirente o versare il pagamento al venditore.

Ti terremo sempre informato in merito alla soluzione e a ciò che potrebbe esserti richiesto.
Contattaci entro 3 giorni dalla ricezione
Se sei un acquirente e hai dubbi su un oggetto acquistato, informaci entro 3 giorni dalla data di ricezione dell’oggetto. Sospenderemo quindi il pagamento al venditore mentre si discute una soluzione. 

I nostri processi di pagamento sono automatizzati. Quindi, in mancanza di comunicazione entro 3 giorni, il venditore riceverà il pagamento. Tale pagamento non pregiudica i diritti di un acquirente ai sensi del contratto di vendita.
In caso di contatto successivo a 3 giorni dalla ricezione
In caso di mancato contatto per tempo, potremmo comunque riuscire a risolvere il reclamo, ma nella maggior parte dei casi sarà più difficile trovare una soluzione perché il venditore sarà già stato pagato. In caso di contatto 1 mese o più dopo aver ricevuto l’oggetto, generalmente non sarà possibile aprire un reclamo e dovrai rivolgerti direttamente al venditore
Limitazioni ai nostri ragionevoli sforzi per risolvere un reclamo
Poiché possiamo valutare solo virtualmente gli oggetti, alcuni aspetti del processo per trovare una soluzione sono fuori dal nostro controllo. Ad esempio, non possiamo verificare con assoluta certezza che un oggetto sia come descritto dal venditore. Ad ogni modo, raccogliamo prove, quali foto e informazioni dettagliate, affinché il processo sia il più imparziale possibile.
Potremmo pagare il venditore o rimborsare l’acquirente
Durante o a seguito di un reclamo, potremmo decidere di versare il pagamento al venditore o rimborsare l’acquirente. Ti informeremo se ciò dovesse accadere.

Rimborso dell’acquirente dopo il versamento del pagamento al venditore
Qualora il venditore sia stato pagato, ma riteniamo che l’acquirente abbia diritto a un rimborso, potremmo annullare la vendita, rimborsare l’acquirente e chiedere la restituzione dell’importo (che comprende la commissione per la Tutela degli acquirenti, eventuali penali e spese) al venditore.

Potremmo, ad esempio, annullare una vendita e rimborsare l’acquirente se:

- Abbiamo conferma che l’acquirente non ha mai ricevuto l’oggetto.
- Riceviamo prove che l’oggetto non è autentico, non è come descritto o è danneggiato in una forma non chiaramente indicata nella descrizione dell’oggetto e nelle foto.
- Il venditore non fornirà o dimostra che non potrà fornire l’oggetto all’acquirente.
- L’acquirente si avvale del diritto di recesso.
- L’acquirente e il venditore concordano entrambi sull’annullamento della vendita.
Potremmo chiedere la restituzione di un rimborso o di un pagamento
Qualora venga presa la decisione di rimborsare o pagare un altro utente per tuo conto, sarai tenuto a restituirci l’importo rimborsato o pagato.
Possiamo adottare misure di protezione
Accetti che, nel corso del processo di reclamo, possiamo adottare eventuali misure di protezione per garantire la sicurezza e l’imparzialità su Catawiki. Di seguito sono indicate le misure che potremmo intraprendere:

- Sospendere, trattenere o revocare pagamenti o rimborsi a tuo favore.
- Sospendere temporaneamente il tuo account o bloccare la tua possibilità di fare offerte o vendere.

Di norma, ti informeremo qualora adottassimo queste misure di protezione..

Riepilogo: in caso di problemi con un altro utente, ci impegneremo in misura ragionevole per risolvere tale reclamo. Accetti che potremmo adottare varie misure per risolvere il reclamo in modo imparziale.

Articolo 12. Controversie tra te e noi

Cercheremo di trovare una soluzione qualora tu non sia soddisfatto dei nostri servizi o abbia violato i nostri Termini. Nel caso in cui non si riesca a trovare una soluzione, si potrà cercare di risolvere il problema in sede giudiziale o extragiudiziale.

Per acquirenti
Se sei un consumatore, puoi presentare un reclamo a un’autorità per la risoluzione online delle controversie. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Piattaforma ODR.
Per venditori professionisti
Se sei un venditore professionista, puoi rivolgerti con noi al Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) oppure all’e-POM per eventuali controversie che non siamo in grado di risolvere insieme.
Comunica le controversie entro 6 mesi
In caso di controversie nei nostri confronti, in particolare se ritieni che non stiamo rispettando i nostri obblighi, ti preghiamo di informarci per iscritto entro 6 mesi dal verificarsi del problema. Se la segnalazione avviene oltre questo termine, la controversia sarà considerata decaduta e non potrà più essere invocata contro di noi.
Potremmo compensare i crediti
Potremmo compensare qualsiasi credito finanziario che abbiamo nei tuoi confronti con un credito finanziario che tu hai nei nostri confronti.
Potremmo richiedere la restituzione del rimborso da un acquirente
Qualora un acquirente riceva un rimborso non dovuto, dovrà restituirci l’intero importo del rimborso (incluse eventuali penali e spese). Comunicheremo sempre all’acquirente l’eventuale richiesta di rimborso.

Per rimborso non dovuto si intende, ad esempio:
- L’acquirente ha ricevuto sia un rimborso sia un chargeback sulla carta di credito.
- L’acquirente ha ottenuto un rimborso nonostante abbia ricevuto il suo oggetto conforme alla descrizione del venditore.
Periodo limite
Qualsiasi controversia nei nostri confronti, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le controversie per danni o relative a pagamenti indebiti o all’adempimento di obblighi, decadrà dopo un periodo di 12 mesi dal momento in cui sono state segnalate.

Questo periodo di 12 mesi è valido anche nel caso in cui tu abbia segnalato una controversia e noi (o un fornitore di servizi terzo) ti abbiamo chiesto ulteriori informazioni o dettagli, come ad esempio le coordinate bancarie per inviarti un pagamento. In caso di mancata risposta entro 12 mesi, la controversia verrà considerata decaduta. Ti invieremo dei promemoria affinché tu possa rispondere prima dello scadere dei 12 mesi.
Legge applicabile e foro competente
I Termini, l’uso del nostro sito online da parte tua ed eventuali controversie che ne derivano sono elementi regolati esclusivamente dalla legge olandese. 

Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra te e noi a seguito del tuo utilizzo del nostro sito online o dei presenti Termini sarà sottoposta al tribunale competente di Amsterdam. Se sei un consumatore e la legge sui consumatori lo consente, puoi rivolgerti a un tribunale differente. Dovrai scegliere un tribunale alternativo entro 1 mese dalla data in cui ci hai notificato la controversia.
Possiamo adottare misure di protezione
Durante il procedimento della controversia, potremmo adottare misure di protezione come spiegato nell’Articolo 13.

Riepilogo: qualora riscontrassi un problema con il nostro sito online o con i nostri servizi, faremo il possibile per risolverlo. Ciò include la ricerca di una soluzione o il tentativo di risoluzione in sede giudiziale o extragiudiziale.

Articolo 13. Mantenere il nostro sito sicuro

Potremmo adottare misure particolari qualora vengano rilevate situazioni irregolari o sospette che mettano a rischio l’affidabilità o l’integrità della nostra piattaforma o delle aste online, nel caso in cui riteniamo ragionevolmente che vi sia un abuso del sistema, un’attività fraudolenta o altro motivo valido, o nel caso in cui si manifesti un errore evidente in caso di controversia riguardante un utente e/o nel caso in cui sia in corso il tentativo di risoluzione di un reclamo, o nel caso in cui un utente violi i nostri Termini. In tal caso, dovrai rispettare tutte le istruzioni e le soluzioni ragionevoli che ti forniremo.

Limitare la tua partecipazione
Potremmo sospendere temporaneamente o permanentemente la tua possibilità di fare offerte o di vendere. Ove possibile, ti comunicheremo le motivazioni. Potremmo anche revocare qualsiasi status speciale associato al tuo account o rescindere qualsiasi accordo tra te e noi.
Limitare l’accesso al tuo account
Potremmo disabilitare o disattivare il tuo account in qualsiasi momento durante la vendita olimitare la tua possibilità di accedere o aggiornare le impostazioni del tuo account.
Potremmo revocare o non accettare un’offerta o l’utilizzo dell’opzione “Acquista subito”
Potremmo rifiutare qualunque offerta o utilizzo dell’opzione “Acquista subito”. Potremmo anche revocare offerte o utilizzi dell’opzione “Acquista subito” precedentemente accettati. Ad esempio, qualora un utente commetta un errore nell’inserimento dell’offerta o si verifichi un problema tecnico.
Potremmo rimuovere un’offerta o un oggetto oppure annullare un’asta o una vendita
Potremmo rimuovere un’offerta, una scelta dell’opzione “Acquista subito” o un oggetto da un’asta online attiva. Potremmo anche annullare un’asta o una vendita.

Ad esempio, qualora un offerente commetta un errore nel digitare l’offerta, qualora un’offerta o l’utilizzo dell’opzione “Acquista subito” violi i nostri Termini, come nel caso delle offerte con rialzo a trabocchetto, oppure qualora si verifichino problemi tecnici.
Potremmo riavviare o estendere le aste online
Potremmo far ripartire le offerte o estendere un’asta oltre l’orario di termine originale, sia per l’intera asta che per un oggetto specifico all’asta. Ad esempio, qualora si verifichi un’interruzione o un problema tecnico.
Decidiamo l’esito di un’asta o di una vendita
Utilizziamo il nostro registro informatico delle offerte per determinare l’offerente aggiudicatario o l’acquirente. In caso di discrepanza tra il registro informatico delle offerte e qualsiasi registrazione o messaggio online, farà fede il registro informatico delle offerte.

Potremmo anche annullare una vendita o mettere nuovamente all’asta un oggetto. Qualora ciò avvenga in seguito a un errore o a una controversia relativa alle offerte, lo comunicheremo al miglior offerente non appena sarà ragionevolmente possibile.
Annullare una vendita
Se necessario, potremmo annullare una vendita. Tale circostanza può verificarsi, ad esempio, se:

- Riteniamo che l’oggetto sia contraffatto o rubato.
- L’oggetto viene aggiudicato all’offerente o all’acquirente sbagliato a causa di un problema tecnico, di un’interruzione o di un’irregolarità.
- Per via di una situazione imprevedibile ( la cosiddetta “forza maggiore”), non è possibile adempiere al contratto di vendita.

Accetti irrevocabilmente che ciò sia in nostro diritto (di terzi) in base al contratto di vendita e che questo diritto può essere invocato nei tuoi confronti. Inoltre, ci conferisci una procura irrevocabile per invocare tale diritto.

Se un utente risulta inadempiente, abbiamo comunque il diritto di riscuotere dall’acquirente la commissione per la Tutela degli acquirenti e dal venditore la commissione a carico del venditore, nonché qualsiasi sanzione applicabile all’utente inadempiente.

Ti comunicheremo sempre l’annullamento della vendita e cosa è necessario che tu faccia.
Guidiamo il venditore su come procedere in caso di oggetto invenduto
Qualora un oggetto non venga venduto, potremmo metterlo nuovamente all’asta, proporlo al migliore o al secondo migliore offerente, oppure venderlo attraverso l’opzione di “Acquista subito”. Prendiamo questa decisione in consultazione con il venditore.
Potremmo adottare misure di protezione
In caso di violazione dei nostri Termini, in particolare se non hai adempiuto agli obblighi previsti da un contratto di vendita, potremmo sospendere, trattenere o annullare i pagamenti o i rimborsi a tuo favore.

Potremmo adottare ulteriori misure di protezione per mantenere Catawiki uno spazio affidabile e al sicuro da comportamenti illeciti, fraudolenti o altrimenti inappropriati, oppure per conformarci a eventuali leggi vigenti.
La nostra decisione è definitiva
Qualora durante o dopo l’asta si verifichi un errore relativo alle offerte o alla vendita, la nostra decisione nell’esercizio di qualsiasi diritto a nostra disposizione è definitiva.
Sanzioni per la violazione dei nostri Termini
Potremmo imporre una sanzione immediatamente esigibile pari al 15% del prezzo d’acquisto di un oggetto o a 1.000 euro, a seconda di quale sia il valore più alto, per ogni singola violazione dei nostri Termini. Per le violazioni senza prezzo d’acquisto, tale sanzione corrisponderà a 1.000 euro.

L’importo della sanzione aumenterà del 10% per ogni scadenza di pagamento non rispettata e per ogni successiva violazione.

Riepilogo: qualora l’ integrità della nostra piattaforma o di un’asta online sia a rischio o in caso di reclami, potremmo intraprendere azioni specifiche. Le azioni intraprese in queste circostanze eccezionali contribuiscono a mantenere Catawiki uno spazio sicuro, equo e piacevole.

Informazioni pratiche


Articolo 14. La natura di un sito di compravendita online

La gestione di un sito di compravendita online implica disponibilità, sicurezza e funzionalità diverse da quelle di un sito di compravendita non online. Per questo motivo, ci sono alcune situazioni che non possiamo controllare o azioni che dobbiamo intraprendere per mantenere Catawiki un luogo in cui sicurezza e correttezza siano garantite.

Disponibilità
Potremmo apportare modifiche al nostro sito online in qualsiasi momento. Ad esempio, per:

- Correggere eventuali errori od omissioni in qualsiasi parte del nostro sito online.
- Testare nuove funzionalità o apportare modifiche a funzionalità già presenti.
- Apportare modifiche alle funzionalità o ai contenuti del nostro sito online.

Potremmo anche mettere in pausa o interrompere parzialmente o interamente il funzionamento del nostro sito online, ad esempio qualora necessiti di manutenzione. Non possiamo garantire che il nostro sito online o qualsiasi delle sue funzionalità siano disponibili in un determinato momento o in un determinato luogo o per un determinato utente.
Sicurezza
Disponiamo di un team dedicato alla sicurezza che monitora il nostro sito di compravendita alla ricerca di minacce e opera in modo proattivo per mantenerlo sicuro. Tuttavia, non possiamo garantire che non si verifichino violazioni della sicurezza, come tentativi di hacking o minacce di virus.
Funzionalità
Facciamo del nostro meglio per accogliere i tuoi commenti e migliorare costantemente. Tuttavia, non possiamo garantire che il nostro sito online sia privo di errori o che soddisfi le tue aspettative.
Revisione virtuale
I nostri esperti esaminano e selezionano virtualmente tutti gli oggetti da vendere su Catawiki. Ad ogni modo, poiché il processo di revisione è virtuale, non possiamo garantire l’esistenza, la qualità, la sicurezza o la legalità degli oggetti venduti sul nostro sito online né che gli oggetti corrispondano alla descrizione fornita dal venditore.
Utenti indipendenti
I nostri utenti sono indipendenti. Di conseguenza, non possiamo garantire la veridicità o l’accuratezza del materiale, degli annunci o delle recensioni del venditore, la capacità dei venditori di vendere oggetti, la capacità degli acquirenti di pagare gli oggetti oppure che un acquirente o un venditore completino effettivamente una transazione o restituiscano un oggetto.
Le tue aspettative
Non possiamo garantire che il risultato dell’utilizzo del nostro sito online soddisfi le tue aspettative. Ad esempio, non possiamo garantire che il tuo oggetto verrà venduto a un prezzo che soddisfi le tue aspettative.
Esonero di responsabilità
Non possiamo essere ritenuti responsabili per problemi che sono al di fuori del nostro controllo o per le azioni che intraprendiamo al fine di mantenere il nostro sito sicuro e affidabile. Sono inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali danni causati da:

- Azioni contrarie ai nostri Termini e uso illegale del nostro sito di compravendita.
- La fornitura dei nostri servizi e del nostro sito online compreso, a titolo informativo e non esaustivo, il tuo utilizzo dei nostri servizi.
- Informazioni sull’account false o inesatte, mancata condivisione di informazioni o dati da noi richiesti.
- Le offerte, l’acquisto o la vendita di oggetti sul nostro sito online.
- La spedizione o la restituzione di oggetti.
- L’accuratezza delle nostre stime, l’eventualità che gli oggetti vengano valutati o venduti a un prezzo superiore o inferiore a quello stimato.
- Errori nelle descrizioni degli oggetti causati da traduzioni (automatiche).
- Eventuale materiale dell’utente che potremmo rimuovere o modificare.
- L’esecuzione, la conclusione, l’annullamento o la cessazione del contratto di vendita, compresa l’applicazione dei nostri diritti ai sensi del contratto di vendita.
- Le condizioni e il funzionamento degli oggetti acquistati su Catawiki.
- Qualsiasi misura ragionevole da noi adottata per risolvere eventuali reclami o per mantenere il nostro sito sicuro e imparziale, incluse le soluzioni fornite al fine di risolvere un reclamo (cfr. Articolo 11 e Articolo 13).
- Errori presenti in qualsiasi testo da noi pubblicato, ad esempio nel nostro Centro Assistenza o nei nostri Termini e regolamenti.
- Materiale o comunicazioni dell’utente che sono inesatte, illegali o violano i diritti di terzi.
- Il tuo utilizzo di servizi di fornitori terzi.
- Indisponibilità, problemi tecnici o altri inconvenienti che limitano il tuo accesso al nostro sito di compravendita.
Limitazione di responsabilità
Qualora, nonostante quanto sopra, fossimo ritenuti responsabili di un’azione (illecita) o di un’omissione, la nostra responsabilità sarà limitata ai danni diretti.

I danni diretti comprendono solo le perdite effettive (finanziarie) e i costi ragionevoli sostenuti per prevenire o limitare il danno o indagare sulla causa del danno. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i danni indiretti, ad esempio mancato guadagno, mancati profitti o perdite da inattività.

Nei casi in cui risultassimo responsabili, tale responsabilità sarà limitata esclusivamente all’importo della commissione per la Tutela degli acquirenti o della commissione a carico del venditore che l’utente ha pagato negli ultimi 3 mesi o a 500 euro, a seconda di quale fra i due sia l’importo più alto.

Questa limitazione di responsabilità si applica anche alla nostra amministrazione, ai direttori, agli esperti e altri dipendenti, ai rappresentanti e ai successori legali.

Ciò non esclude la nostra responsabilità per negligenza grave o dolo commessi da noi o per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.
Manleva
Se violi i presenti Termini, non rispetti un contratto di vendita, intraprendi azioni improprie durante l’utilizzo dei nostri servizi o del sito online, violi leggi, regolamenti o diritti di terzi oppure commetti un atto illecito o fraudolento, accetti, nella misura massima consentita dalle leggi vigenti, di indennizzare completamente noi, la nostra amministrazione, i direttori, gli esperti, gli altri dipendenti, i rappresentanti, i successori legali e tutte le società a noi affiliate contro le richieste di risarcimento da parte di altri utenti e di terzi, nonché tutti i danni e i costi subiti o sostenuti come risultato di tale omissione o azione.

Riepilogo: ci impegniamo al massimo per mantenere Catawiki al sicuro e in buono stato di funzionamento. Tuttavia, non possiamo garantire o essere responsabili per il funzionamento e la disponibilità del nostro sito online o per il comportamento dei nostri utenti.

Articolo 15. Modifica dei nostri Termini

Potremmo modificare in tutto o in parte i nostri Termini, i nostri regolamenti, le nostre linee guida e il nostro Centro Assistenza in qualsiasi momento, pubblicando le informazioni modificate sul nostro sito online. Se una modifica dei Termini influisce in maniera significativa sui tuoi diritti o sui tuoi obblighi, ti invieremo una notifica tramite e-mail oppure ti segnaleremo le modifiche durante l’utilizzo del nostro sito online o dei servizi interessati.

Accettazione dei Termini modificati
Se continui a fare uso del nostro sito online dopo la modifica o integrazione dei Termini, dimostri con ciò di accettare irrevocabilmente i Termini nella nuova stesura modificata o integrata.
Rifiuto dei Termini modificati
Nel caso in cui non desideri accettare i Termini modificati o integrati, non potrai continuare a utilizzare il sito online e noi dovremo eliminare il tuo account.
Clausola salvatoria
Nel caso in cui alcune parti dei nostri Termini non siano valide per qualsiasi motivo, sarai comunque tenuto a rispettare il resto dei Termini, che resteranno vincolanti. Cercheremo di sostituire le parti non valide dei Termini con le informazioni corrette il prima possibile. Le parti aggiornate dei Termini avranno le stesse conseguenze legali delle parti non valide che sostituiscono.
Trasferimento dei diritti a terzi
Potremmo trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini. Accettando i presenti Termini, accetti tale trasferimento di diritti.

Riepilogo: periodicamente aggiorneremo i presenti Termini, i nostri regolamenti, le nostre linee guida e il nostro Centro Assistenza. Ti informeremo nel caso in cui eventuali modifiche ai Termini influiscano in modo sostanziale sul tuo utilizzo del nostro sito online.

Articolo 16. Contatti


Contattare gli altri utenti
Dopo aver acquistato o venduto un oggetto, potrai usare il nostro sistema di messaggistica interno per comunicare direttamente con l’altro utente. Questo sistema è un ottimo modo per organizzare la consegna o il ritiro di un oggetto oppure, per gli acquirenti, in caso di domande riguardanti un oggetto. Non dovrai utilizzare il sistema di messaggistica interno per:

- Inviare pubblicità o promozioni indesiderate, richieste di donazione o spam.
- Insultare, molestare o discriminare altri utenti o i nostri dipendenti.
- Fare un accordo con un utente al di fuori del nostro sito online, al fine di evitare la commissione per la Tutela degli acquirenti e la commissione a carico del venditore.

Ci aspettiamo che tu segua sempre la nostra Informativa sulla comunicazione con gli utenti e politica anti-molestie durante la comunicazione con gli altri utenti.
Come contattarci
In caso di domande sul nostro sito online, sui nostri servizi o sui nostri Termini oppure in caso di problemi tecnici, il nostro team di supporto specializzato è a tua disposizione per fornirti assistenza. Cerchiamo di ricontattarti tempestivamente e, ove possibile, di fornire una risposta o una soluzione.

Riepilogo: se hai acquistato o venduto un oggetto, puoi contattare l’altro utente per chiarimenti o per prendere accordi. Potrai sempre contattarci nel caso in cui riscontrassi problemi o volessi condividere la tua opinione.