Ogni articolo nel nostro centro assistenza avrà un pulsante “contattaci” al termine del testo. Avrà un aspetto simile a questo:

Questo ti reindirizzerà al nostro modulo di contatto, dove avrai la possibilità, una volta effettuato l’accesso a Catawiki, di comunicare con noi tramite e-mail, telefono o webchat.

Nel nostro centro assistenza ci sono molti articoli che danno informazioni o istruzioni su molti argomenti che potresti trovarti ad affrontare utilizzando la nostra piattaforma. Per permetterci di assistere al meglio la tua richiesta, viene applicato un filtro speciale a ogni e-mail che arriva a Catawiki, in modo che sia inviata al dipartimento corretto ed elaborata più velocemente possibile. Per questo ti raccomandiamo vivamente, in caso di necessità, di trovare l'articolo che meglio si adatta alla tua situazione. Ciò garantirà che la richiesta venga indirizzata correttamente, e ti darà l’opportunità di offrire un feedback sull'articolo nel caso in cui non fosse d’aiuto con la tua domanda.

Sulla base della nostra esperienza, abbiamo anche inserito l’avviso "consigliato" su una delle tre opzioni di contatto, per guidarti verso il canale migliore per rispondere a ulteriori domande che potresti avere.

A volte una delle tre opzioni non sarà disponibile per l'uso: questo coincide con gli orari di apertura dei nostri team di assistenza. Poiché la nostra sede è nei Paesi Bassi, è importante sapere che i nostri orari di ufficio si basano sul fuso orario olandese. Ad esempio, l'opzione di contatto della linea telefonica non sarà disponibile al di fuori dell'intervallo di tempo dalle 9:00 alle 17:00, in base al fuso orario GMT+1. Questo vale per l’assistenza telefonica in lingua italiana.