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Domande più popolari
Venditore - Regolamento per le recensioni
Per noi è molto importante poter fornire un’esperienza affidabile e sicura sia per gli acquirenti che per i venditori. A tal fine, offriamo ai nostri acquirenti la possibilità di fare una recensione sui loro acquisti. Al tempo stesso, i nostri venditori apprezzano le recensioni che riflettono i servizi forniti e li aiutano a crescere come venditori affidabili sulla nostra piattaforma. Alla luce di ciò, permettiamo ai venditori di reagire alle recensioni e, se la recensione non è conforme a questa Informativa, i venditori possono richiedere che Catawiki rimuova o modifichi la recensione in questione. Per garantire recensioni costruttive ed imparziali, ci auguriamo che acquirenti e venditori si attengano alle seguenti norme e condizioni di cancellazione delle recensioni. Per eventuali domande, è inoltre possibile dare un’occhiata alle nostre Domande Frequenti (FAQ).Come rispondere a una recensioneSe la recensione fornita contiene un commento dell’acquirente, il venditore ha la possibilità di rispondere. Questa reazione sarà visibile pubblicamente. Quando si scrive il commento in reazione ad una recensione, è necessario attenersi alle seguenti norme:Cosa fare: Utilizzare un tono gentile e rispettoso.Contattare l’acquirente direttamente per risolvere eventuali problemi il prima possibile. Scopri come contattare l’acquirente qui.Cosa non fare:Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato. Non includere dati personali di altre persone (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nella tua reazione.Non scrivere commenti ad una recensione che vanno contro i nostri Termini e Condizioni d'uso.Ti preghiamo di notare:Hai la possibilità di rispondere alla recensione dell’acquirente entro 90 giorni dal momento in cui la recensione è stata scritta. Incoraggiamo vivamente i nostri acquirenti e venditori a risolvere qualsiasi problema direttamente tra loro. A tale scopo, l’acquirente ha la possibilità di modificare la sua recensione entro questo periodo di 90 giorni. Se hai risolto un problema o hai raggiunto un accordo con l’acquirente, hai la possibilità di chiedere all’acquirente di aggiornare la sua recensione.Catawiki può modificare la recensione dell’acquirente/la risposta del venditore?In generale, Catawiki non modifica né rimuove alcuna recensione. Tuttavia, Catawiki si riserva il diritto, a sua discrezione, di rimuovere, neutralizzare o modificare una recensione su richiesta di un utente. Ciò avviene solo se la situazione giustifica tale provvedimento in accordo alle norme contenute in questa Informativa. Tali richieste possono essere inviate al nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto.Catawiki rimuove completamente la recensione dell’acquirente/risposta del venditore solo se:Un utente sta violando i Termini e Condizioni di Catawiki La recensione si riferisce ad un errore o problema che non è dovuto all’utente, ma è stato chiaramente causato da CatawikiLa recensione si riferisce ad un acquisto differente o all’attività di un altro venditoreLa recensione rappresenta un reclamo, che dovrebbe essere attentamente esaminato tramite le apposite procedure dedicate a tali richieste, ma l’acquirente non ha ancora contattato Catawiki e/o il venditore per aprire tale reclamo.*→ Incoraggiamo vivamente il venditore a contattare l’acquirente per risolvere la questione che l’acquirente ha riportato nella recensione.Catawiki modifica o rimuove parzialmente le recensioni/risposte solo se:La recensione dell’acquirente o la risposta del venditore contengono linguaggio inappropriato o informazioni personali → Catawiki rimuoverà esclusivamente il testo non accettato, il resto della recensione resterà visibile.La recensione si riferisce ad eventi che sono ampiamente al di fuori del controllo del venditore (quali ad esempio questioni doganali, tempi di consegna dovuti al corriere, assenza dell’acquirente al momento della consegna, smarrimento del pacco da parte della società di spedizioni o condizioni climatiche estreme)→ Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.→ Incoraggiamo vivamente il venditore ad avviare un accertamento con la società di spedizioni per risolvere la situazione. La recensione si riferisce ad un reclamo che è stato oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo ed è stato ritenuto ingiustificato.* → Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.Il venditore è riuscito a risolvere la questione soddisfando le richieste dell'acquirente senza bisogno di una decisione da parte di Catawiki.*→ Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.Catawiki non rimuove o modifica le recensioni/risposte se: La recensione si riferisce ad errori di consegna che si ritiene rientrino nella sfera di controllo del venditore (ad esempio, spedizione dell’oggetto oltre i 3 giorni lavorativi, imballaggio insufficiente, costi di spedizione irragionevoli**)La recensione fa riferimento ad un reclamo aperto con Catawiki che è stato oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo ed è stato ritenuto giustificato.*La recensione dell’acquirente o la risposta del venditore in questione è stata inviata oltre 3 mesi fa→ Modificheremo comunque la recensione se contiene informazioni personali o linguaggio inappropriato.*Le recensioni relative ad un acquisto che è oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo saranno eventualmente rimosse o corrette solo dopo la risoluzione del reclamo. **Il venditore è autorizzato a calcolare i costi di spedizione, che possono includere (ma non sono limitati a) assicurazioni aggiuntive e/o requisiti di imballaggio (speciali).Ci auguriamo di averti fornito sufficienti informazioni. Non esitare a contattarci in caso di ulteriori dubbi.
Quando e come posso organizzare il ritiro di un oggetto?
Se il lotto non è stato ritirato, è necessario contattare l'acquirente per raggiungere un accordo sul ritiro. L'acquirente è obbligato a ritirare il lotto e il venditore è tenuto a mantenere il lotto disponibile fino al ritiro da parte dell'acquirente. È possibile contattare l'acquirente attraverso la pagina di dettaglio dell'ordine. Se l'acquirente non risponde o non ritira il lotto entro 10 giorni, chiediamo gentilmente di contattarci e noi provvederemo ad una mediazione per risolvere il problema.Se nel ritiro del lotto è coinvolta una terza parte, l'acquirente si assume la responsabilità dell'intero processo. Consigliamo, in caso di una specifica situazione di ritiro, di ottenere prima di tutto maggiori informazioni da parte dell'acquirente. Consigliamo di non consegnare un lotto a terze parti senza avere la sicurezza che sia un ritiro ufficiale da parte dell'acquirente.Se l'acquirente ha selezionato l'opzione di ritiro, ma ora vuole organizzare la spedizione del lotto, è possibile raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti. Se il lotto è stato impostato come "Ritiro necessario", consigliamo di essere più flessibili e collaborare per soddisfare le esigenze dell'acquirente in modo da non perdere la vendita.
Come posso contattare l'acquirente di un lotto?
È possibile contattare l'acquirente tramite la pagina di dettaglio dell'ordine di Catawiki. Per farlo, è necessario consultare > I miei lotti venduti  e cliccare su "Dettagli dell'ordine" per mostrare la pagina dell'ordine per la vendita in questione. Successivamente è possibile cliccare sul link "Invia messaggio" per inviare un messaggio all'acquirente.In generale, consigliamo di contattare l'acquirente nella sua lingua madre. Se ciò non è possibile, consigliamo di comunicare in inglese o di utilizzare un traduttore online come supporto.
Il mio lotto è stato approvato, ma non è più disponibile. Vorrei ritirare la sottoscrizione.
Se lei ha presentato un lotto all'asta che non è più disponibile , questo lotto può essere ritirato solo se non è parte di un'asta in corso. Per favore contatti l'esperto per ritirare la sua sottomissione.
Quando riceverò il pagamento per il mio lotto venduto?
Quando il pagamento dell'acquirente viene ricevuto, riceverai una notifica in cui si indica che hai 3 giorni lavorativi per spedire l'ordine o renderlo disponibile al ritiro. I pagamenti sono programmati in base al fatto che l'ordine sia stato o meno spedito o ritirato dall'acquirente e in base alla frequenza di pagamento selezionata nelle tue "Impostazioni" nella pagina "Pagamento".I venditori possono selezionare una delle seguenti frequenze di pagamento:- Ogni giorno - Una volta a settimana (il mercoledì)- Una volta ogni due settimane (il primo e terzo mercoledì del mese)- Una volta al mese (il primo mercoledì del mese)Se l'ordine è stato spedito: Dopo aver spedito l'ordine, è necessario modificare lo stato dell'ordine in "Spedito". Quando il numero di tracciamento fornito indica che l'ordine è stato consegnato, l'acquirente riceve una notifica con la richiesta di controllare l'ordine e segnalare eventuali problemi entro 3 giorni. Il 4° giorno successivo alla consegna, il tuo pagamento viene programmato in base alla frequenza di pagamento selezionata. *Si prega di notare che nel caso in cui il numero di tracciamento fornito non fosse corretto o non indicasse adeguatamente la consegna dell'ordine, il pagamento in sospeso si ritarderà alla frequenza di pagamento selezionata dopo 25 giorni dalla data di spedizione dell'ordine.Per aiutarci a tracciare la consegna del tuo oggetto ed inviare il tuo pagamento il più rapidamente possibile, ti preghiamo di utilizzare una delle nostre società di spedizioni supportate e di aggiungere un codice di tracciamento valido una volta spedito l’oggetto.Se l'ordine è stato ritirato: Se l'ordine è stato ritirato dall'acquirente, è necessario modificare lo stato dell'ordine in "Ritirato". Successivamente, dal giorno in cui aggiorni lo stato dell'ordine, inizia un periodo di 14 giorni prima di poter ricevere il pagamento. Oltre a questo periodo di 14 giorni, la data esatta del pagamento dipenderà dalla frequenza di pagamento selezionata nelle impostazioni di "Pagamento".Puoi verificare o modificare la frequenza di pagamento dal tuo account, dopo aver effettuato l'accesso, cliccando sul seguente link.La data di pagamento prevista è indicata inoltre nella conferma di pagamento che Catawiki invia tramite e-mail. Si prega di notare che i pagamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi e non avvengono durante il fine settimana.Se è stato aperto un reclamo, il pagamento potrebbe essere trattenuto fino alla risoluzione della questione. Se necessario, saremo disponibili alla mediazione tra venditore e acquirente.
Cosa posso fare se un oggetto venduto si è danneggiato prima che potessi spedirlo?
Se il tuo oggetto è stato danneggiato, dovrai contattare l’acquirente. Potrete discutere insieme le opzioni e trovare una soluzione. Sarebbe splendido se riuscissi a risolvere la questione con l’acquirente! Tuttavia, se non è possibile trovare una soluzione o se l’acquirente non risponde entro 72 ore, ti preghiamo di contattarci. Nel tuo messaggio a noi includi: - Almeno 3 foto che mostrino chiaramente l’oggetto nell’attuale stato danneggiato.- Una breve descrizione dei problemi principali riguardanti l’oggetto.- Dettagli su come vorresti risolvere la situazione. Una volta inviate queste informazioni, faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.