Domande più popolari
Venditore - Regolamento per le recensioni

Per noi è molto importante poter fornire un’esperienza affidabile e sicura sia per gli acquirenti che per i venditori. A tal fine, offriamo ai nostri acquirenti la possibilità di fare una recensione sui loro acquisti. Al tempo stesso, i nostri venditori apprezzano le recensioni che riflettono i servizi forniti e li aiutano a crescere come venditori affidabili sulla nostra piattaforma. Alla luce di ciò, permettiamo ai venditori di reagire alle recensioni e, se la recensione non è conforme a questa Informativa, i venditori possono richiedere che Catawiki rimuova o modifichi la recensione in questione. 

Per garantire recensioni costruttive ed imparziali, ci auguriamo che acquirenti e venditori si attengano alle seguenti norme e condizioni di cancellazione delle recensioni. Per eventuali domande, è inoltre possibile dare un’occhiata alle nostre Domande Frequenti (FAQ).

Come rispondere a una recensione

Se la recensione fornita contiene un commento dell’acquirente, il venditore ha la possibilità di rispondere. Questa reazione sarà visibile pubblicamente. Quando si scrive il commento in reazione ad una recensione, è necessario attenersi alle seguenti norme:

Cosa fare: 

  • Utilizzare un tono gentile e rispettoso.
  • Contattare l’acquirente direttamente per risolvere eventuali problemi il prima possibile. Scopri come contattare l’acquirente qui.

Cosa non fare:

  • Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato. 
  • Non includere dati personali di altre persone (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nella tua reazione.
  • Non scrivere commenti ad una recensione che vanno contro i nostri Termini e Condizioni d'uso.

Ti preghiamo di notare:

Hai la possibilità di rispondere alla recensione dell’acquirente entro 90 giorni dal momento in cui la recensione è stata scritta. Incoraggiamo vivamente i nostri acquirenti e venditori a risolvere qualsiasi problema direttamente tra loro. A tale scopo, l’acquirente ha la possibilità di modificare la sua recensione entro questo periodo di 90 giorni. Se hai risolto un problema o hai raggiunto un accordo con l’acquirente, hai la possibilità di chiedere all’acquirente di aggiornare la sua recensione.

Catawiki può modificare la recensione dell’acquirente/la risposta del venditore?

In generale, Catawiki non modifica né rimuove alcuna recensione. Tuttavia, Catawiki si riserva il diritto, a sua discrezione, di rimuovere, neutralizzare o modificare una recensione su richiesta di un utente. Ciò avviene solo se la situazione giustifica tale provvedimento in accordo alle norme contenute in questa Informativa. Tali richieste possono essere inviate al nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto.

Catawiki rimuove completamente la recensione dell’acquirente/risposta del venditore solo se:

  • Un utente sta violando i Termini e Condizioni di Catawiki 
  • La recensione si riferisce ad un errore o problema che non è dovuto all’utente, ma è stato chiaramente causato da Catawiki
  • La recensione si riferisce ad un acquisto differente o all’attività di un altro venditore
  • La recensione rappresenta un reclamo, che dovrebbe essere attentamente esaminato tramite le apposite procedure dedicate a tali richieste, ma l’acquirente non ha ancora contattato Catawiki e/o il venditore per aprire tale reclamo.*

→ Incoraggiamo vivamente il venditore a contattare l’acquirente per risolvere la questione che l’acquirente ha riportato nella recensione.

Catawiki modifica o rimuove parzialmente le recensioni/risposte solo se:

  • La recensione dell’acquirente o la risposta del venditore contengono linguaggio inappropriato o informazioni personali 

→ Catawiki rimuoverà esclusivamente il testo non accettato, il resto della recensione resterà visibile.

  • La recensione si riferisce ad eventi che sono ampiamente al di fuori del controllo del venditore (quali ad esempio questioni doganali, tempi di consegna dovuti al corriere, assenza dell’acquirente al momento della consegna, smarrimento del pacco da parte della società di spedizioni o condizioni climatiche estreme)

→ Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.

→ Incoraggiamo vivamente il venditore ad avviare un accertamento con la società di spedizioni per risolvere la situazione. 

  • La recensione si riferisce ad un reclamo che è stato oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo ed è stato ritenuto ingiustificato.* 

→ Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.

  • Il venditore è riuscito a risolvere la questione soddisfando le richieste dell'acquirente senza bisogno di una decisione da parte di Catawiki.*

→ Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.

Catawiki non rimuove o modifica le recensioni/risposte se: 

  • La recensione si riferisce ad errori di consegna che si ritiene rientrino nella sfera di controllo del venditore (ad esempio, spedizione dell’oggetto oltre i 3 giorni lavorativi, imballaggio insufficiente, costi di spedizione irragionevoli**)
  • La recensione fa riferimento ad un reclamo aperto con Catawiki che è stato oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo ed è stato ritenuto giustificato.*
  • La recensione dell’acquirente o la risposta del venditore in questione è stata inviata oltre 3 mesi fa

→ Modificheremo comunque la recensione se contiene informazioni personali o linguaggio inappropriato.

*Le recensioni relative ad un acquisto che è oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo saranno eventualmente rimosse o corrette solo dopo la risoluzione del reclamo. 

**Il venditore è autorizzato a calcolare i costi di spedizione, che possono includere (ma non sono limitati a) assicurazioni aggiuntive e/o requisiti di imballaggio (speciali).

Ci auguriamo di averti fornito sufficienti informazioni. Non esitare a contattarci in caso di ulteriori dubbi.

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