Se riscontri dei problemi durante l'accesso al tuo account, ti suggeriamo di seguire questa lista di indicazioni per assicurarti di aver impostato tutto correttamente. Alcune di queste indicazioni potrebbero non essere applicabili alla tua situazione, ma vorremmo assicurarci che venga controllato tutto in anticipo.

1. Assicurati che il tuo account sia attivato - Per attivare il tuo account, dovrai cliccare sul link contenuto nell'e-mail di conferma che hai ricevuto da noi al momento della registrazione.
2. Ricorda che la tua password fa distinzione tra lettere maiuscole e minuscole - Assicurati che BLOC MAIUSC sulla tastiera sia disattivato e presta attenzione all'ortografia della password. 
3. Elimina i cookie: nel caso in cui abbia modificato la tua password, il browser Web potrebbe aver memorizzato le tue vecchie credenziali di accesso e tentare di utilizzarle quando provi ad accedere al tuo account, causando un problema. In questo caso, assicurati di aggiornare la password memorizzata o di eliminare i cookie, e accedi nuovamente.

Se, dopo aver seguito queste indicazioni, continui a riscontrare problemi, ti preghiamo di contattarci e di fornire le seguenti informazioni. Questo ci aiuterà a identificare eventuali problemi e, se necessario, a inoltrare un rapporto al nostro team di supporto tecnico. 

1. Quando hai riscontrato per la prima volta questo problema, e prima di allora funzionava tutto normalmente?
2. Descrivi i passaggi che hai seguito e che hanno portato a questo problema. Ti chiediamo di essere più specifico possibile. Ti invitiamo a includere il link che hai utilizzato, descrivere quale azione ha causato il problema, e comunicarci se hai ricevuto eventuali messaggi di errore.
3. Quale dispositivo, browser e sistema operativo stai utilizzando per accedere al sito web Catawiki? Ti preghiamo di specificare il tipo di dispositivo (computer, portatile, smartphone, tablet, ecc.). Puoi controllare il tuo browser e sistema operativo su www.whatismybrowser.com
4. Si verifica lo stesso problema accedendo al sito web Catawiki tramite un dispositivo diverso?
5. Ti invitiamo a fornirci uno screenshot che illustri il problema riscontrato. Puoi controllare come fare uno screenshot con il tuo dispositivo su www.take-a-screenshot.org

Infine, se hai violato una delle regole dei nostri Termini e Condizioni d’uso, il tuo account potrebbe essere stato sospeso. In questo caso non ti è più consentito l'accesso all'account. Se il tuo account è stato sospeso riceverai un messaggio all'indirizzo e-mail collegato all'account in questione, che spiega le ragioni per cui è stata presa questa decisione.

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