Informativa sulla privacy

Catawiki tratta alcuni dati personali degli Utenti che visitano il nostro Sito online. Catawiki B.V. è il titolare del trattamento dei dati a tale scopo. In questa Informativa sulla Privacy spiegheremo in dettaglio di quali dati elaboriamo, in che modo e perché trattiamo i dati personali e quali sono i tuoi diritti. 

Per ulteriori informazioni su come acquisiamo i dati personali mediante Cookie o altri metodi di tracciamento, puoi consultare la nostra Informativa sui cookie. I termini che iniziano con lettera maiuscola sono stati definiti nei nostri Termini di utilizzo.

 

1. Le informazioni che raccogliamo ed elaboriamo

Quando utilizzi il nostro Sito online, richiediamo le seguenti informazioni:

Creazione di un account. Quando crei un Account, ti chiediamo di inserire il tuo indirizzo e-mail e una password sicura. Per creare un Account Catawiki, puoi anche utilizzare un account social media esistente, come ad esempio Facebook. Se crei un account utilizzando un social media, riceveremo informazioni di base conservate dall’account del social media, che useremo quindi per creare il tuo account. Ad esempio, l’indirizzo e-mail associato con il tuo account social media. Potremmo anche ricevere informazioni sugli aggiornamenti del tuo stato e sui contenuti che hai visualizzato o su cui hai cliccato utilizzando quell’account di social media. Ad ogni modo, puoi controllare e modificare le impostazioni sulla privacy del social media in questione per aggiornare i dati a cui abbiamo accesso. 

Creazione del tuo profilo Catawiki. Dopo aver creato il tuo Account, ti chiederemo di fornire alcune informazioni aggiuntive prima di poter utilizzare tutte le funzionalità del nostro Sito online. Queste informazioni includono nome completo, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo. Potremmo inoltre chiederti di fornirci la tua data di nascita, numero di conto bancario e, se applicabile, partita IVA e numero di Camera di Commercio della tua azienda. Queste informazioni sono necessarie per contattarti, ma anche per assicurarci che i Lotti possano essere spediti o ritirati al tuo indirizzo e che ti sia possibile ricevere pagamenti o rimborsi.

Ti forniamo assistenza.  Quando ti metti in contatto o vieni contattato dal nostro Servizio Clienti, noi raccogliamo le informazioni sul motivo di tale contatto.  Raccogliamo inoltre le informazioni che ci fornisci via telefono o e-mail. Questo include anche tutte le comunicazioni che riceviamo da altri Utenti sul tuo conto o sui Lotti che hai offerto o acquistato. Attraverso il nostro Sito online puoi anche comunicare con altri Utenti. Se utilizzi questa funzione, possiamo esaminare, acquisire o analizzare i tuoi messaggi per prevenire eventuali frodi, valutare rischi, effettuare indagini o fornire supporto.

Potremmo aver bisogno di verificare la tua identità. Nel caso in cui tu voglia vendere su Catawiki, potremmo richiederti una scansione o una fotografia di una prova di identificazione valida (documento identificativo con foto rilasciato dal governo). Il nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti, Stripe, è obbligato, ai sensi del regolamento finanziario, a verificare la tua identità. Per questo richiediamo una prova di identificazione, che indichi chiaramente almeno il tuo nome completo, la data di nascita e il numero di documento d’identità. Nell’esecuzione dei suoi servizi, Stripe agisce come incaricato del trattamento dei dati per Catawiki. In qualità di fornitore di servizi di pagamento, Stripe ha tuttavia anche i propri obblighi in relazione ai tuoi dati personali. Stripe può quindi anche essere considerato responsabile del trattamento dei dati. L'Informativa sulla privacy di Stripe si applica ad eventuali operazioni di elaborazione dati che Stripe esegue come incaricato del trattamento dei dati.

La tua opinione è importante. Potremmo chiederti di fornirci la tua opinione sui nostri servizi attraverso un sondaggio online o tramite e-mail. In questi casi, tratteremo i dati personali (come il tuo indirizzo e-mail o il tuo ID Utente) solo a scopo di analisi interna per migliorare il nostro Servizio.

Raccogliamo le seguenti informazioni automaticamente quando utilizzi il nostro Sito online:

Su cosa clicchi e cosa ti piace. Raccogliamo dati sui tuoi interessi, le tue caratteristiche, la tua posizione e i Lotti che preferisci. Utilizziamo queste informazioni per personalizzare la tua esperienza sul nostro Sito online. Ad esempio, in base al tuo comportamento di navigazione, potremmo inviarti e-mail riguardanti promozioni oppure oggetti a cui potresti essere interessato. Puoi cancellare la tua iscrizione a queste e-mail in qualunque momento, tramite il link nella e-mail stessa o modificando le impostazioni del tuo Account. 

Le informazioni del tuo browser. Quando utilizzi Catawiki, raccogliamo automaticamente alcune informazioni inviate dal tuo browser internet, anche se non hai creato un Account o non hai effettuato l’accesso. Tali informazioni includono i dettagli sull’utilizzo del sito, il tuo indirizzo IP, gli orari di accesso, le informazioni hardware e software e le informazioni sul dispositivo utilizzato.

Le informazioni commerciali. Teniamo traccia delle transazioni e dei dati di pagamento. Queste informazioni possono essere più estese rispetto alla panoramica concisa che puoi vedere nel tuo Account.

Cookie. Utilizziamo anche i cookie (piccoli file di testo inviati dal computer ogni volta che visiti il nostro Sito online) o tecniche di tracciamento simili, come ad esempio numeri ID per la pubblicità mobile sul nostro sito web (mobile) e sulla nostra applicazione. Utilizziamo questi metodi di tracciamento per garantirti una migliore esperienza Catawiki. Queste tecniche ci consentono, ad esempio, di riconoscere il tuo dispositivo, di memorizzare le tue preferenze di lingua e di mantenere attivo l’accesso al nostro sito in modo che tu non debba inserire i dati di accesso ogni volta che utilizzi Catawiki. Per ulteriori informazioni sulle modalità e le finalità per cui utilizziamo i cookie, puoi consultare la nostra Informativa sui Cookie.

 

2. Perché raccogliamo queste informazioni 

Utilizziamo i tuoi dati personali per i seguenti motivi:

Per rendere fluida e semplice la tua esperienza Catawiki

Utilizziamo i tuoi dati per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti e per garantire che tu possa sfruttare al meglio tutte le interessanti funzionalità del nostro Sito online. A questo proposito, utilizziamo i tuoi dati per:

  • Consentirti l’accesso e l’utilizzo di tutte le funzionalità del nostro Sito online, comprese le funzioni di pagamento.
  • Assicurarci che il formato visualizzato sia compatibile con il tuo browser internet e con il tuo dispositivo.
  • Fornirti assistenza per eventuali domande o problemi con il tuo Account o le transazioni. 
    • Possiamo contattarti in vari modi per aiutarti a risolvere eventuali problemi, ad esempio tramite e-mail, telefono, messaggi di testo o notifiche push.
  • Inviarti aggiornamenti di stato, fatture e/o promemoria di pagamento tramite e-mail, SMS, Whatsapp, qualsiasi altro servizio di messaggistica diretta o notifiche push.
  • Mantenere efficiente la nostra amministrazione interna.

Per fornire, personalizzare, misurare e migliorare la nostra pubblicità e il nostro marketing

Vogliamo rendere interessante l’esperienza di tutti i nostri Utenti sul nostro Sito online. Per consentirci di raggiungere questo obiettivo, vogliamo sapere su cosa cliccano gli Utenti e cosa ne pensi del nostro Servizio. In questa ottica, elaboriamo i tuoi dati al fine di:

  • Mostrarti suggerimenti (come ad esempio i Lotti interessanti) e pubblicità mirate (su altri siti web) in base alle tue attività sul nostro Sito online.
  • Informarti su servizi, eventi, offerte, promozioni o vantaggi.
  • Contattarti e comunicare con te tramite e-mail, telefono o SMS (o altri servizi di messaggistica diretta).
  • Invitarti a fornire la tua opinione sul nostro Servizio.
  • Elaborare informazioni statistiche anonime per comprendere meglio chi sono gli utenti di Catawiki, effettuare analisi di mercato, migliorare le nostre e-mail di marketing e commerciali, nonché per ottimizzare la navigazione sul nostro Sito online.

Per poter ottimizzare il nostro Servizio e attività di marketing, potremmo effettuare un “tracciamento a dispositivi incrociati” tramite fornitori di servizi terzi (come ad esempio Google e Criteo). Utilizziamo il tracciamento a dispositivi incrociati per seguire il tuo comportamento su multipli dispositivi che sono collegati gli uni agli altri utilizzando un unico ID Utente. Questo ID Utente ti viene assegnato durante la registrazione. Seguendo il tuo comportamento, possiamo fornire contenuti personalizzati sui vari dispositivi. Ad esempio, potremmo mostrarti contenuti personalizzati sul tuo computer in base al tuo comportamento registrato sulla nostra applicazione per dispositivi mobili. Per ulteriori informazioni su come gestire il tracciamento a dispositivi incrociati, puoi consultare la nostra Informativa sui Cookie.

Per garantire che Catawiki sia un sito sicuro e affidabile per Acquirenti e Venditori

Mantenere un Sito online sicuro e affidabile è per noi molto importante. Potremmo anche dover elaborare e conservare i tuoi dati per garantire la sicurezza dei nostri Utenti o per rispettare gli obblighi di legge. Per questi motivi trattiamo i tuoi dati personali al fine di: 

  • Prevenire, rintracciare e impedire frodi o qualsiasi altro uso illegale o improprio del nostro Sito online. Ad esempio, il nostro dipartimento antifrode utilizza questi dati per esaminare gli Utenti che non rispettano i nostri Termini di Utilizzo. I nostri sistemi possono associare diversi parametri per impedire (temporaneamente o permanentemente) a questi Utenti di utilizzare il nostro Sito online.
  • Registrare, mediare e risolvere eventuali controversie o irregolarità.
  • Rispettare i nostri obblighi legali, come la custodia dei documenti e l’assistenza nell’ambito di eventuali indagini penali o di altro tipo da parte delle autorità competenti.
  • Applicare i nostri Termini di Utilizzo e altri regolamenti.
  • Utilizzare modelli di previsione per determinare se sia necessario richiedere una forma di garanzia di pagamento o bloccare un’Offerta o un pagamento di un determinato Utente. Ad esempio, utilizziamo la cronologia delle offerte, degli acquisti o delle vendite di un Utente e la sua posizione per prevedere la possibilità che il contratto di acquisto venga annullato. In base all’esito di questo modello, potremmo chiedere a tali Utenti una verifica della carta di credito prima di poter fare un’Offerta come misura di sicurezza.

 

3. Le tue scelte riguardo il nostro utilizzo dei tuoi dati personali

Funzione chat

Durante un’Asta online, abbiamo la possibilità di contattare il Venditore di un Lotto tramite la nostra funzione di chat. La disponibilità di questa funzione potrebbe essere soggetta a determinate condizioni. Se utilizzi la funzione di chat, riceverai una e-mail ogni volta che ricevi una risposta. Nel caso non volessi più ricevere queste e-mail, puoi cancellare l’iscrizione a questo servizio modificando le impostazioni di e-mail e notifiche. Se sei un Venditore, puoi decidere di non ricevere questi messaggi dai potenziali Acquirenti modificando le impostazioni del tuo Account.

E-mail di marketing

Se non vuoi più ricevere le nostre e-mail di marketing, puoi cancellare la tua iscrizione a questo servizio utilizzando il link presente nelle e-mail di marketing in questione. In alternativa, puoi cancellare l’iscrizione modificando le impostazioni di e-mail e notifiche. Non esitare a contattarci nel caso in cui non riuscissi a modificare autonomamente queste impostazioni, saremo lieti di fornirti assistenza. 

Notifiche push

Se usi la nostra app, le notifiche push sono un ottimo modo per ricevere rapidamente gli aggiornamenti sulle aste interessanti o i messaggi dei nostri esperti. Naturalmente, hai la possibilità di attivare o disattivare le notifiche push nella nostra app.  

Pubblicità personalizzate

Vogliamo assicurarci che tu veda sempre i contenuti che ti interessano, per questo personalizziamo i nostri annunci in base ai tuoi interessi. Se non desideri vedere banner personalizzati o altre pubblicità su siti web di terze parti, puoi disattivare i tuoi cookie di marketing. Leggi la nostra Informativa sui Cookie per sapere come procedere. Ricorda che continuerai a vedere nostre pubblicità, ma tali annunci non saranno più personalizzati in base ai tuoi interessi. 

 

4. Condivisione di informazioni con terze parti

Potremmo aver bisogno di condividere alcune informazioni con altri Utenti

Se acquisti o vendi Lotti, potrebbe essere necessario condividere alcune informazioni con altri Utenti al fine di completare la transazione. Tali dati possono includere nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Ad esempio, se acquisti un Lotto da un altro Utente e quest’ultimo deve inviarti il Lotto, condivideremo con l’Utente il tuo indirizzo e le tue informazioni di contatto (incluso numero di telefono e indirizzo e-mail) al fine di organizzare la spedizione. In alcuni casi, potremmo dover condividere le tue informazioni con altri Utenti prima di stipulare un Contratto di Vendita. Ad esempio, potremmo dover fornire tali informazioni ad un Utente che desidera vedere un Lotto prima di stipulare il Contratto di Vendita, affinché possa organizzare un appuntamento per visionare l’oggetto. In caso di controversie con un altro Utente, possiamo inoltre fornire informazioni rilevanti per aiutarti a risolvere il problema comunicando direttamente con l’Utente in questione. Ti ricordiamo inoltre che, in caso di modifica dei tuoi dati di contatto nel corso dell’asta, durante una controversia o poco dopo una controversia, abbiamo la facoltà di fornire i tuoi “vecchi” dati di contatto all’altro Utente se abbiamo motivo di ritenere che ciò sia necessario affinché l’altro Utente possa far valere i propri diritti derivanti dal Contratto di Vendita.

Con il tuo consenso

Possiamo anche fornire i tuo dati a terze parti se ne hai fornito il consenso. Ad esempio, se un altro Utente volesse effettuare un rimborso direttamente, potremmo chiederti il permesso di condividere i tuoi dati finanziari con l’Utente in questione.  

Per servizi gestiti da fornitori di servizi terzi

Potremmo utilizzare, inoltre, servizi gestiti da Fornitori di servizi terzi. Nell’ambito dei loro servizi, potrebbero dover elaborare i tuoi dati personali. Ad esempio, tali fornitori di servizi potrebbero fornirci servizi di pagamento, pubblicità, supporto clienti o vendita. Oppure potrebbero supportarci nell’invio di e-mail, analisi di feedback oppure ottimizzazione della sicurezza contro le frodi sul Sito online. Questi fornitori di servizi hanno l’obbligo di rispettare la riservatezza, possono usare i dati specifici esclusivamente per fornirci servizi e solo in base alle nostre istruzioni. 

Per assicurare un sistema di pagamento sicuro utilizziamo Stripe come fornitore di servizi di pagamento. Usiamo Stripe per elaborare la maggior parte dei pagamenti effettuati a noi e ad altri Utenti. A tale scopo, informazioni quali ad esempio il tuo nome, numero di conto bancario, data di nascita e, nel caso, il numero di iscrizione alla Camera di Commercio e numero di partita IVA, vengono trasmesse a Stripe tramite connessione crittografata. Stripe utilizza ed elabora tali informazioni in conformità alla Informativa sulla Privacy di Stripe.

I terzi a cui forniamo i tuoi dati potrebbero trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo o potrebbero utilizzare server situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali paesi il livello di protezione potrebbe essere inferiore a quello dello Spazio Economico Europeo. Per questo motivo, se necessario, nel condividere i tuoi dati con terze parti o server al di fuori dello Spazio Economico Europeo ci assicureremo che vi sia un fondamento giuridico per tale trasferimento e che sia fornita un’adeguata protezione dei tuoi dati come richiesto dalla legge applicabile. Ad esempio, potremmo utilizzare accordi standard approvati dalle autorità competenti, richiedendo l’uso di misure tecniche e organizzative appropriate per la sicurezza delle informazioni.

Ci avvaliamo anche di terze parti per mostrarti i banner Catawiki su altri siti web. Queste entità utilizzano i cookie o altri metodi di tracciamento per mostrarti i contenuti che ti interessano. Consulta la nostra Informativa sui Cookie per avere ulteriori informazioni sui cookie e sul loro funzionamento.

 

Quando siamo (legalmente) obbligati o dobbiamo far rispettare i nostri Termini di Utilizzo

Possiamo anche divulgare i tuoi dati a terze parti:

  • Se ci sentiamo obbligati a farlo, ad esempio in caso di controversie o se il tuo Materiale dell’Utente è manifestamente illegale.
  • Per adempiere agli obblighi di legge, quali le ordinanze dei tribunali.
  • Per collaborare con le autorità, quali la polizia o le autorità fiscali, in caso venga legalmente richiesto o sia nel nostro legittimo interesse collaborare.
  • Per assicurarci che vengano rispettati i nostri Termini di Utilizzo. 

 

5. Come utilizziamo i social media

Utilizziamo i social media in vari modi per rendere più fruibile il nostro Sito online. 

Accesso o registrazione

Puoi creare un Account o effettuare l’accesso utilizzando Google o Facebook. In questo modo creare un Account è molto semplice e ti consente di non dover ricordare ulteriori dettagli di accesso per utilizzare Catawiki. 

Chat

Puoi contattarci tramite il tuo account social media, ad esempio tramite Facebook Messenger. Tuttavia, ricorda che non utilizziamo questa chat come canale ufficiale per gestire domande e reclami. Ad ogni modo, cerchiamo di rispondere ai tuoi messaggi in modo tempestivo e di fornirti le informazioni o il supporto necessari. In considerazione di ciò, ti chiediamo gentilmente di essere ragionevole e rispettare le nostre decisioni nel momento in cui ci contatti tramite la chat di un social media. A volte, il tuo messaggio potrebbe contenere informazioni personali o altre informazioni rilevanti da elaborare. Potremmo utilizzare tali informazioni per fornirti il miglior servizio possibile. Quando utilizzi i servizi di un social media si applica l’informativa sulla privacy del social media in questione. 

Plug-in

Su alcune pagine o nella nostra app potremmo avere dei plug-in social media integrati (ad esempio Facebook e Instagram). Ciò significa che, quando fai clic su una di queste icone, vengono condivise alcune informazioni con la relativa piattaforma social. Terze parti potrebbero inserire dei cookie tramite questi plug-in. Per ulteriori informazioni su come attivare o disattivare questi cookie, puoi consultare la nostra Informativa sui Cookie.

 

6. Come proteggiamo le tue informazioni e quanto a lungo le conserviamo

La sicurezza dei tuoi dati è molto importante per noi. Per questo disponiamo di procedure di sicurezza e restrizioni tecniche per proteggere i tuoi dati dall’accesso, distruzione o alterazione non autorizzati. Oltre alle misure di sicurezza adottate da noi, come ad esempio la crittografia dei dati, ti consigliamo di scegliere attentamente la tua password e di mantenere segreti i tuoi dati di accesso.

Conserviamo le tue informazioni per il tempo necessario a soddisfare le finalità indicate in questa Informativa sulla Privacy, a meno che non sia richiesto o consentito dalla legge un periodo di conservazione più esteso. Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali può variare a seconda dello scopo per cui tali dati vengono elaborati (ad esempio, per i servizi di pagamento o prevenzione di frodi) e dei nostri obblighi legali. Per esempio, siamo legalmente obbligati a conservare le informazioni riguardanti i tuoi acquisti e le tue vendite (inclusi i dettagli finanziari) per un periodo di 10 anni.

 

7. Come accedere, controllare e modificare i tuoi dati personali

Puoi modificare le informazioni associate al tuo Account consultando le impostazioni dell’Account stesso.

Se vuoi sapere quali sono le informazioni in nostro possesso, puoi richiedere che ti venga fornita una panoramica dei tuoi dati personali. Puoi inoltre richiedere che i tuoi dati personali vengano cancellati. Puoi farlo inviando una e-mail a privacy@catawiki.com. Ti preghiamo di chiarire nell’oggetto se si tratta di una richiesta di accesso o cancellazione. Questo ci consente più facilmente di aiutarti nel minor tempo possibile. Ricorda che potremmo richiederti ulteriori informazioni per determinare la tua identità, come ad esempio una copia della carta d’identità, prima di dar seguito alla tua richiesta. Inoltre, in alcuni casi puoi chiederci di limitare o negare determinate elaborazioni. 

Se la tua richiesta riguarda la cancellazione delle tue informazioni personali:

  • Potremmo rifiutarci di rimuovere o rendere anonime le tue informazioni nel caso in cui tu debba ancora adempiere a determinati obblighi nei nostri confronti o nei confronti di un altro Utente (ad esempio, nel caso in cui tu debba ancora consegnare un Lotto o pagare la fattura di commissione in sospeso).
  • Potremmo conservare alcune delle tue informazioni personali nel caso in cui fossero necessarie per i nostri legittimi interessi, ad esempio per rilevare e prevenire eventuali frodi. Ad esempio, se cancelli il tuo Account e noi abbiamo buone ragioni per ritenere che tu non abbia agito in conformità con i nostri Termini di Utilizzo, potremmo conservare alcune informazioni relative all’Account in questione per prevenire l’apertura di un altro Account associato in futuro.
  • Il Materiale dell’Utente che hai caricato sul nostro Sito online (inclusi nomi d’arte) continuerà ad essere pubblicamente visibile sul nostro Sito online.

 

8. Violazioni della privacy

Se ritieni che sia avvenuta una violazione dei tuoi diritti di privacy, ti chiediamo gentilmente di inviarci una notifica tramite e-mail a privacy@catawiki.com. Indagheremo sulla questione nel minor tempo possibile. Puoi inoltre presentare un reclamo presso l’autorità nazionale di vigilanza competente.


9. Modifiche alla nostra Informativa sulla Privacy

Abbiamo il diritto di modificare o integrare questa Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento. In tal caso, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro Sito online. Quindi troverai la versione più aggiornata della nostra Informativa sulla Privacy sul nostro Sito online. Ti informeremo via e-mail nel caso in cui un aggiornamento incida in modo significativo sul tuo utilizzo del nostro Sito online. In caso di discrepanza tra le versioni in lingue diverse della nostra Informativa sulla Privacy, prevarrà la versione in lingua inglese. 

 

10. Contatti

Puoi contattarci in qualunque momento per eventuali domande in merito a questa Informativa sulla Privacy:

Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Paesi Bassi

T - +39 800 136 546

 

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