Guide close

Ecco come funziona

Per cominciare al meglio - Acquirenti

Siamo felici di mostrarti il nostro meraviglioso mondo di oggetti speciali! Ogni settimana su Catawiki puoi trovare migliaia di lotti insoliti e rari - oggetti che non si trovano in un negozio qualunque. Siamo qui per offrirti un sito sicuro e affidabile che mette in contatto venditori e acquirenti di questi oggetti straordinari. E i nostri esperti saranno al tuo fianco per aiutarti e guidarti in questo viaggio. Per un inizio senza intoppi, abbiamo messo insieme qui di seguito tutte le informazioni di cui hai bisogno. Non vediamo l’ora che tu vinca il tuo primo oggetto speciale!


Domande frequenti

Cosa rende gli acquisti su Catawiki sicuri?

Il tuo pagamento verrà gestito tramite un metodo di pagamento molto sicuro. Chiederemo all'acquirente di pagare il lotto entro tre giorni dall'asta su un conto sicuro, Invieremo poi al venditore una notifica di avvenuto pagamento e gli chiederemo di spedire il lotto. Il venditore riceverà il pagamento poco dopo la spedizione. Se non ricevi il lotto entro 10 giorni dopo il pagamento del prezzo d'acquisto, ti chiediamo di informarci così che il pagamento al venditore possa essere sospeso.

Ho dimenticato la mia password e non posso accedere. Potreste aiutarmi?

Può richiedere facilmente una nuova password utilizzando il link 'ho dimenticato la mia password' nella pagina d'accesso. Le manderemo un'email con un link che rimanda alla pagina per creare la nuova password.

Perché la mia offerta non è accettata?

La sua offerta non sarà accetta se invalida. Il messaggio di 'offerta invalida' può verificarsi quando l'importo inserito non è sufficiente (è richiesto un incremento più alto), o l'importo inserito include altri simboli a parte numeri (ad esempio lettere, virgole o trattini), o nel caso in cui l'asta sia già chiusa.

Vorrei fare un'offerta su un lotto con un prezzo di riserva. Cosa significa?

Alcuni lotti hanno un "prezzo di riserva" prefissato. Si tratta del prezzo minimo nascosto a cui un venditore è disposto a vendere il proprio lotto, concordato con gli esperti Catawiki. Solo i lotti con un valore stimato di almeno 200 € possono essere dotati di un prezzo di riserva. Se il prezzo di riserva non viene raggiunto entro il termine dell'asta, il lotto non sarà venduto e il venditore avrà l'opportunità di offrirlo nuovamente.

Ho vinto un lotto. Come effettuo il pagamento?

Dopo il termine dell'asta, l'acquirente riceve una e-mail contenente un link alla pagina di pagamento. È possibile pagare tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), bonifico bancario oppure utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24.

L'opzione di bonifico bancario manuale viene visualizzata solo dagli acquirenti che fanno offerte in Euro. È molto importante che l'acquirente effettui il pagamento tramite il sistema europeo di pagamento SEPA. Stripe, il nostro incaricato terzo all'elaborazione del pagamento online, non può processare pagamenti SWIFT (una tipologia di trasferimenti internazionali chiamati anche "wire transfer"), pertanto questi pagamenti torneranno indietro al conto bancario dell'acquirente. Nel caso in cui un acquirente dovesse sostenere che il pagamento SWIFT non è tornato indietro, avremo bisogno di una lettera della banca che confermi tale dichiarazione. Solo successivamente Stripe potrà verificare la situazione del pagamento.

Quali sono le differenze tra SEPA (Area Unica di Pagamenti in Euro) e SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?:
- SWIFT permette trasferimenti di denaro internazionali, mentre i pagamenti SEPA possono essere effettuati solo all'interno dell'area SEPA.
- I pagamenti SWIFT possono essere inviati in varie valute, mentre l'iniziativa SEPA include solo trasferimenti in Euro.

Ho un singolo oggetto di valore. È idoneo per l'asta?

I nostri esperti sono sempre alla ricerca di oggetti interessanti da includere nelle nostre aste. È possibile offrire oggetti di valore per l'asta desiderata oppure, dopo averlo offerto, un esperto suggerirà qual è l'asta che meglio si adatta al lotto. I nostri esperti sono qui anche per fornire dei consigli in modo che il lotto sia presentato nel miglior modo possibile.

In caso di dubbio sull'idoneità dell'oggetto per l'asta o se si desidera una valutazione gratuita dell'oggetto, è possibile procedere offrendo il lotto e inviando eventuali domande all'esperto tramite la casella di testo "Messaggio per l'esperto" nel passaggio finale del processo di creazione del lotto. Il nostro esperto risponderà il prima possibile.

Guarda tutte le domande frequenti