Aiuto per acquirenti
Domande più popolari
Ho pagato il mio oggetto. Perché non l’ho ancora ricevuto?
Potrebbero esserci diverse ragioni per cui il tuo ordine tarda ad arrivare. Per esempio, se il venditore vive in un paese diverso dal tuo, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. Non appena il venditore spedisce il lotto, ti invieremo un'email che potrai utilizzare per monitorare la spedizione. Puoi seguirla anche nei dettagli dell'ordine. Questo ti permetterà di avere un'idea dello stato di avanzamento dell'invio e se si sono verificati dei ritardi in una particolare fase.Puoi controllare il tempo di consegna stimato anche nei dettagli dell'ordine del tuo lotto per verificare quando puoi aspettarti che arrivi.Se non riesci a trovare le informazioni di tracciamento o se il tempo effettivo di consegna risulta essere più lungo di quello stimato, ti preghiamo di contattare il venditore in inglese o nella sua lingua.Tutte queste informazioni sono disponibili nella pagina dell'ordine che puoi trovare nella sezione "I miei lotti vinti¨Se il tuo lotto non è stato consegnato entro 20 giorni dall'organizzazione della spedizione, ti chiediamo gentilmente di informarci. In questo modo, possiamo assicurarci che il tuo pagamento non sia rilasciato fino a quando la questione non è stata risolta.
Ho una domanda sul contenuto di un lotto.
I venditori sono responsabili di assicurarsi che le nostre descrizioni dei lotti siano complete e dispongano delle informazioni corrette. Leggi  la descrizione sempre in maniera accurata, se hai dubbi su un aspetto specifico del lotto. Se in particolare hai domande relative alla spedizione, ti suggeriamo di visionare  anche le nostre Domande Frequenti su questo argomento.Se noti  che delle informazioni essenziali sono mancanti o se hai domande specifiche sull'oggetto su cui desideri fare un'offerta, e la risposta non e´ presente nelle  informazioni fornite, ti preghiamo di contattarci facendo clic sul pulsante sottostante. Nel tuo messaggio formula la tua domanda e includi qualsiasi informazione pertinente e cercheremo di ricontattarti il prima possibile. Considerando che la nostra e´ una  piattaforma internazionale e che noi o i nostri venditori potremmo non avere immediatamente a disposizione le informazioni utili per rispondere direttamente a tutte le domande, ricordati che potremmo non essere in grado di fornire una risposta prima della chiusura dell'asta. Inoltre, dato che generalmente il nostro esperto non può rispondere a qualsiasi questione tu possa avere in relazione alla spedizione di un lotto specifico, in caso di domande, ti preghiamo di contattarci. Prima riceviamo il tuo messaggio e maggiori sono le possibilità di avere una risposta in tempo utile.  
Voglio annullare il mio acquisto
Lo scopo della nostra Informativa sula diritto di recesso è di spiegare il diritto di recesso previsto dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) (“la Direttiva”). Questa informativa è parte integrante dei nostri Termini di utilizzo. Forniamo queste informazioni per conto di tutti i Venditori professionisti di Catawiki che utilizzano il nostro sito per vendere ad Acquirenti residenti nello Spazio Economico Europeo (SEE). La Direttiva fornisce agli Acquirenti il diritto di annullare e restituire gli acquisti effettuati da Venditori professionisti (contrassegnati dall’icona “Pro” accanto al loro nome sulla pagina del lotto), a condizione che (i) l’Acquirente non acquisti i Lotti a titolo professionale e (ii) l’Acquirente viva in un paese all’interno del SEE. Il diritto di recesso concede agli Acquirenti idonei (“Consumatori”) un “tempo di ripensamento” pari a 14 giorni per decidere se intendono tenere l’oggetto acquistato. Entro il tempo di ripensamento, un Consumatore può annullare l’acquisto senza bisogno di giustificazione. Tuttavia, consigliamo di fornire una motivazione per tale scelta. In questo modo avremo la possibilità di risolvere il problema o di evitare che lo stesso problema si ripeta in futuro. Se sei un Consumatore ai sensi della Direttiva, ai tuoi acquisti si applica quanto segue:L’inizio del “tempo di ripensamento” di 14 giorniIl  tempo di ripensamento ha inizio nel giorno in cui ricevi il Lotto oppure: Se il Lotto viene consegnato in più di una spedizione o è composto da più parti, questo tempo di ripensamento inizia il giorno dell’ultima spedizione o il giorno della consegna dell’ultima parte del Lotto.Per accordi sulla consegna regolare di Lotti nel corso di un determinato periodo di tempo, questo tempo di ripensamento ha inizio il giorno in cui hai ricevuto il primo Lotto.Puoi inoltre esercitare il tuo diritto di recesso dall’acquisto prima di ricevere il Lotto. I tuoi obblighi durante il tempo di ripensamentoDurante il tempo di ripensamento, dovrai gestire il Lotto e il suo imballaggio con cura. Puoi valutare il Lotto in un modo simile a come lo valuteresti in un negozio normale.Maneggiare il Lotto con cura è molto importante, in quanto il Venditore può ritenerti responsabile di ogni eventuale diminuzione di valore derivante da una procedura che vada oltre tale gestione accurata. Una gestione accurata è definita come una gestione del Lotto solo per quanto necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Lotto stesso. Nel caso in cui il Venditore sostenga che la tua gestione abbia diminuito il valore del Lotto, non potremo agire da mediatori per questo reclamo. Dovrai giungere ad una soluzione direttamente con il Venditore.Notifica di recessoPer esercitare il diritto di recesso, dovrai fornire una notifica di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del Lotto. Per semplificare questa operazione, puoi inviare una notifica al venditore tramite il nostro Sito online. Per farlo, puoi compilare questo modulo: modulo di recesso.Conferma della richiesta di recessoValuteremo la tua richiesta non appena avrai comunicato al Venditore o a noi la tua intenzione di annullare l’acquisto. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo l’indirizzo del Venditore per la restituzione il prima possibile.Nel caso in cui l’annullamento dell’acquisto non risulti possibile ai sensi del diritto di recesso, spiegheremo perché il diritto di recesso non è applicabile a quel particolare acquisto.Restituzione del LottoIl Lotto, inclusi tutti gli accessori consegnati a corredo, deve essere restituito al Venditore entro 14 giorni dall’approvazione della richiesta da parte nostra. Se possibile, dovresti restituire il Lotto nelle condizioni e nella confezione originali. Qualora il Lotto non venga restituito al venditore entro 14 giorni dall’approvazione del recesso, il diritto di recesso decade e il Venditore riceve il pagamento.Qualora il Lotto venga restituito al Venditore entro 14 giorni e non si presentino problemi relativi alla spedizione o danni, ti verrà rimborsato l’intero prezzo di acquisto e le spese della consegna al tuo domicilio. Nel caso in cui il Venditore abbia già ricevuto il pagamento per il Lotto in questione, sarà tenuto a rimborsarti il prezzo di acquisto e le spese della consegna al tuo domicilio. Spese di spedizione di restituzioneIn caso di annullamento e restituzione di un Lotto ai sensi del diritto di recesso, saranno a tuo carico i costi diretti, il rischio e l’onere della spedizione di restituzione.Ti consigliamo vivamente di imballare il Lotto in modo accurato e sicuro e di utilizzare un metodo di spedizione assicurata. In tal modo, qualora il Venditore dimostri che il Lotto è stato danneggiato o smarrito durante la spedizione di restituzione, avremo il diritto di versare il pagamento al venditore. Nell’eventualità che ciò accada, dovrai (i) contattare il Venditore direttamente per accordare un eventuale rimborso (parziale) e/o (ii) contattare la società di spedizioni per richiedere il risarcimento dei danni.Oggetti esclusiI seguenti prodotti e servizi che potrebbero essere offerti sul nostro Sito sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi della Direttiva. Il presente elenco contiene i prodotti e/o i servizi più rilevanti venduti su Catawiki che risultano esclusi in base alla Direttiva. Non è possibile far valere il diritto di recesso dall’acquisto di:Prodotti o servizi il cui prezzo sia soggetto a oscillazioni nel mercato finanziario sulle quali il Venditore professionista non può esercitare nessun influsso e che possano occorrere entro il termine di recesso. Sono inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alcune pietre preziose e metalli nobili oppure oggetti ricavati da tali materiali. Ad esempio, diamanti, gioielli con diamanti che ne determinano il valore, monete d’oro e lingotti.Prodotti fabbricati secondo specifiche fornite da te, non prefabbricati e realizzati per una determinata persona.Prodotti che si deteriorano rapidamente o con una limitata durata possibile di conservazione. Contratti concernenti attività del tempo libero, se è prevista nel contratto una determinata data o un determinato periodo di esecuzione.Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggio, se nel contratto è prevista una specifica data o un periodo per l’utilizzo dell’alloggio, e a condizioni che che non abbiano scopo di abitazione, trasporto merci, noleggio auto e ristorazione.Prodotti sigillati il cui sigillo è stato infranto dopo la consegna, che per motivi di tutela della salute o di igiene non si prestano ad essere rispediti.Bevande alcoliche il cui valore è determinato da oscillazioni del mercato sulle quali il Venditore professionista non può esercitare alcun influsso, se il prezzo è stato convenuto alla conclusione del Contratto di vendita, ma la consegna delle bevande non può avvenire prima di 30 giorni.Riprese audio e video o programmi informatici in confezione sigillata, il cui sigillo è stato infranto dopo la consegna.Giornali, riviste o rotocalchi, con l’eccezione dei relativi abbonamenti.
Non riesco ad accedere. Cosa devo fare?
È possibile accedere solo con un account attivato. Per poter attivare il proprio account, è necessario cliccare sul link nella e-mail di conferma ricevuta al momento della registrazione. Nota bene: la password fa distinzione tra maiuscole e minuscole. È necessario assicurarsi che non sia selezionato il tasto "Blocca maiuscole" sulla tastiera.
Cosa posso fare se il venditore non risponde ai miei messaggi?
 Nella nostra esperienza, gran parte dei venditori rispondono entro 48 ore. Poichè i nostri venditori provengono da tutto il mondo, potrebbe essere necessario più tempo per ricevere un loro riscontro.Se una volta contattato il venditore, non ricevi una risposta soddisfacente alla tua domanda, ti chiediamo gentilmente di informarci cliccando il pulsante sottostante. Formula la tua domanda ed includi qualsiasi informazione pertinente e cercheremo di ricontattarti il prima possibile.  
Cosa devo fare se il mio lotto è stato consegnato e non è conforme alla descrizione?
Nel caso in cui ritieni che il lotto ricevuto non sia conforme alla sua descrizione o non autentico, ti suggeriamo di contattare direttamente il venditore per condividere le tue preoccupazioni e concordare un modo per risolvere la questione.Se non risolvi il problema direttamente con il venditore, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). È importante ricordare che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento sarà inviato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome. Quando ci contatti, ti preghiamo di includere:. Almeno 3 foto del lotto nello stato in cui è stato ricevuto. Almeno 2 foto del pacco (con l'etichetta chiaramente visibile). Una dettagliata descrizione del lotto nello stato in cui è stato ricevuto, evidenziando le principali differenze rispetto alla descrizione del lotto iniziale Ti preghiamo di notare che se ritieni che l'oggetto non sia autentico, sarà necessario inviare le foto sopra indicate nonché una copia di tutti i documenti a supporto della non autenticità dell'oggetto.