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Domande più popolari
Ho pagato il mio oggetto. Perché non l’ho ancora ricevuto?
Potrebbero esserci diverse ragioni per cui il tuo ordine tarda ad arrivare. Per esempio, se il venditore vive in un paese diverso dal tuo, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. Non appena il venditore spedisce il lotto, ti invieremo un'email che potrai utilizzare per monitorare la spedizione. Puoi seguirla anche nei dettagli dell'ordine. Questo ti permetterà di avere un'idea dello stato di avanzamento dell'invio e se si sono verificati dei ritardi in una particolare fase.Puoi controllare il tempo di consegna stimato anche nei dettagli dell'ordine del tuo lotto per verificare quando puoi aspettarti che arrivi.Se non riesci a trovare le informazioni di tracciamento o se il tempo effettivo di consegna risulta essere più lungo di quello stimato, ti preghiamo di contattare il venditore in inglese o nella sua lingua.Tutte queste informazioni sono disponibili nella pagina dell'ordine che puoi trovare nella sezione "I miei lotti vinti¨Se il tuo lotto non è stato consegnato entro 20 giorni dall'organizzazione della spedizione, ti chiediamo gentilmente di informarci. In questo modo, possiamo assicurarci che il tuo pagamento non sia rilasciato fino a quando la questione non è stata risolta.
Ho una domanda sul contenuto di un lotto.
I venditori sono responsabili di assicurarsi che le nostre descrizioni dei lotti siano complete e dispongano delle informazioni corrette. Leggi  la descrizione sempre in maniera accurata, se hai dubbi su un aspetto specifico del lotto. Se in particolare hai domande relative alla spedizione, ti suggeriamo di visionare  anche le nostre Domande Frequenti su questo argomento.Se noti  che delle informazioni essenziali sono mancanti o se hai domande specifiche sull'oggetto su cui desideri fare un'offerta, e la risposta non e´ presente nelle  informazioni fornite, ti preghiamo di contattarci facendo clic sul pulsante sottostante. Nel tuo messaggio formula la tua domanda e includi qualsiasi informazione pertinente e cercheremo di ricontattarti il prima possibile. Considerando che la nostra e´ una  piattaforma internazionale e che noi o i nostri venditori potremmo non avere immediatamente a disposizione le informazioni utili per rispondere direttamente a tutte le domande, ricordati che potremmo non essere in grado di fornire una risposta prima della chiusura dell'asta. Inoltre, dato che generalmente il nostro esperto non può rispondere a qualsiasi questione tu possa avere in relazione alla spedizione di un lotto specifico, in caso di domande, ti preghiamo di contattarci. Prima riceviamo il tuo messaggio e maggiori sono le possibilità di avere una risposta in tempo utile.  
Cosa posso fare se il venditore non risponde ai miei messaggi?
 Nella nostra esperienza, gran parte dei venditori rispondono entro 48 ore. Poichè i nostri venditori provengono da tutto il mondo, potrebbe essere necessario più tempo per ricevere un loro riscontro.Se una volta contattato il venditore, non ricevi una risposta soddisfacente alla tua domanda, ti chiediamo gentilmente di informarci cliccando il pulsante sottostante. Formula la tua domanda ed includi qualsiasi informazione pertinente e cercheremo di ricontattarti il prima possibile.  
Cosa devo fare se il mio lotto è stato consegnato e non è conforme alla descrizione?
Nel caso in cui ritieni che il lotto ricevuto non sia conforme alla sua descrizione o non autentico, ti suggeriamo di contattare direttamente il venditore per condividere le tue preoccupazioni e concordare un modo per risolvere la questione.Se non risolvi il problema direttamente con il venditore, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). È importante ricordare che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento sarà inviato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome. Quando ci contatti, ti preghiamo di includere:. Almeno 3 foto del lotto nello stato in cui è stato ricevuto. Almeno 2 foto del pacco (con l'etichetta chiaramente visibile). Una dettagliata descrizione del lotto nello stato in cui è stato ricevuto, evidenziando le principali differenze rispetto alla descrizione del lotto iniziale Ti preghiamo di notare che se ritieni che l'oggetto non sia autentico, sarà necessario inviare le foto sopra indicate nonché una copia di tutti i documenti a supporto della non autenticità dell'oggetto.
Il mio lotto è stato approvato, ma non è più disponibile. Vorrei ritirare la sottoscrizione.
Se lei ha presentato un lotto all'asta che non è più disponibile , questo lotto può essere ritirato solo se non è parte di un'asta in corso. Per favore contatti l'esperto per ritirare la sua sottomissione.
Quando e come posso organizzare il ritiro di un oggetto?
Se il lotto non è stato ritirato, è necessario contattare l'acquirente per raggiungere un accordo sul ritiro. L'acquirente è obbligato a ritirare il lotto e il venditore è tenuto a mantenere il lotto disponibile fino al ritiro da parte dell'acquirente. È possibile contattare l'acquirente attraverso la pagina di dettaglio dell'ordine. Se l'acquirente non risponde o non ritira il lotto entro 10 giorni, chiediamo gentilmente di contattarci e noi provvederemo ad una mediazione per risolvere il problema.Se nel ritiro del lotto è coinvolta una terza parte, l'acquirente si assume la responsabilità dell'intero processo. Consigliamo, in caso di una specifica situazione di ritiro, di ottenere prima di tutto maggiori informazioni da parte dell'acquirente. Consigliamo di non consegnare un lotto a terze parti senza avere la sicurezza che sia un ritiro ufficiale da parte dell'acquirente.Se l'acquirente ha selezionato l'opzione di ritiro, ma ora vuole organizzare la spedizione del lotto, è possibile raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti. Se il lotto è stato impostato come "Ritiro necessario", consigliamo di essere più flessibili e collaborare per soddisfare le esigenze dell'acquirente in modo da non perdere la vendita.
Venditore - Regolamento per le recensioni
Per noi è molto importante poter fornire un’esperienza affidabile e sicura sia per gli acquirenti che per i venditori. A tal fine, offriamo ai nostri acquirenti la possibilità di fare una recensione sui loro acquisti. Al tempo stesso, i nostri venditori apprezzano le recensioni che riflettono i servizi forniti e li aiutano a crescere come venditori affidabili sulla nostra piattaforma. Alla luce di ciò, permettiamo ai venditori di reagire alle recensioni e, se la recensione non è conforme a questa Informativa, i venditori possono richiedere che Catawiki rimuova o modifichi la recensione in questione. Per garantire recensioni costruttive ed imparziali, ci auguriamo che acquirenti e venditori si attengano alle seguenti norme e condizioni di cancellazione delle recensioni. Per eventuali domande, è inoltre possibile dare un’occhiata alle nostre Domande Frequenti (FAQ).Come rispondere a una recensioneSe la recensione fornita contiene un commento dell’acquirente, il venditore ha la possibilità di rispondere. Questa reazione sarà visibile pubblicamente. Quando si scrive il commento in reazione ad una recensione, è necessario attenersi alle seguenti norme:Cosa fare: Utilizzare un tono gentile e rispettoso.Contattare l’acquirente direttamente per risolvere eventuali problemi il prima possibile. Scopri come contattare l’acquirente qui.Cosa non fare:Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato. Non includere dati personali di altre persone (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nella tua reazione.Non scrivere commenti ad una recensione che vanno contro i nostri Termini e Condizioni d'uso.Ti preghiamo di notare:Hai la possibilità di rispondere alla recensione dell’acquirente entro 90 giorni dal momento in cui la recensione è stata scritta. Incoraggiamo vivamente i nostri acquirenti e venditori a risolvere qualsiasi problema direttamente tra loro. A tale scopo, l’acquirente ha la possibilità di modificare la sua recensione entro questo periodo di 90 giorni. Se hai risolto un problema o hai raggiunto un accordo con l’acquirente, hai la possibilità di chiedere all’acquirente di aggiornare la sua recensione.Catawiki può modificare la recensione dell’acquirente/la risposta del venditore?In generale, Catawiki non modifica né rimuove alcuna recensione. Tuttavia, Catawiki si riserva il diritto, a sua discrezione, di rimuovere, neutralizzare o modificare una recensione su richiesta di un utente. Ciò avviene solo se la situazione giustifica tale provvedimento in accordo alle norme contenute in questa Informativa. Tali richieste possono essere inviate al nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto.Catawiki rimuove completamente la recensione dell’acquirente/risposta del venditore solo se:Un utente sta violando i Termini e Condizioni di Catawiki La recensione si riferisce ad un errore o problema che non è dovuto all’utente, ma è stato chiaramente causato da CatawikiLa recensione si riferisce ad un acquisto differente o all’attività di un altro venditoreLa recensione rappresenta un reclamo, che dovrebbe essere attentamente esaminato tramite le apposite procedure dedicate a tali richieste, ma l’acquirente non ha ancora contattato Catawiki e/o il venditore per aprire tale reclamo.*→ Incoraggiamo vivamente il venditore a contattare l’acquirente per risolvere la questione che l’acquirente ha riportato nella recensione.Catawiki modifica o rimuove parzialmente le recensioni/risposte solo se:La recensione dell’acquirente o la risposta del venditore contengono linguaggio inappropriato o informazioni personali → Catawiki rimuoverà esclusivamente il testo non accettato, il resto della recensione resterà visibile.La recensione si riferisce ad eventi che sono ampiamente al di fuori del controllo del venditore (quali ad esempio questioni doganali, tempi di consegna dovuti al corriere, assenza dell’acquirente al momento della consegna, smarrimento del pacco da parte della società di spedizioni o condizioni climatiche estreme)→ Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.→ Incoraggiamo vivamente il venditore ad avviare un accertamento con la società di spedizioni per risolvere la situazione. La recensione si riferisce ad un reclamo che è stato oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo ed è stato ritenuto ingiustificato.* → Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.Il venditore è riuscito a risolvere la questione soddisfando le richieste dell'acquirente senza bisogno di una decisione da parte di Catawiki.*→ Catawiki neutralizzerà la recensione e aggiungerà un commento pubblico per spiegarne le motivazioni.Catawiki non rimuove o modifica le recensioni/risposte se: La recensione si riferisce ad errori di consegna che si ritiene rientrino nella sfera di controllo del venditore (ad esempio, spedizione dell’oggetto oltre i 3 giorni lavorativi, imballaggio insufficiente, costi di spedizione irragionevoli**)La recensione fa riferimento ad un reclamo aperto con Catawiki che è stato oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo ed è stato ritenuto giustificato.*La recensione dell’acquirente o la risposta del venditore in questione è stata inviata oltre 3 mesi fa→ Modificheremo comunque la recensione se contiene informazioni personali o linguaggio inappropriato.*Le recensioni relative ad un acquisto che è oggetto di indagine attraverso le nostre procedure di reclamo saranno eventualmente rimosse o corrette solo dopo la risoluzione del reclamo. **Il venditore è autorizzato a calcolare i costi di spedizione, che possono includere (ma non sono limitati a) assicurazioni aggiuntive e/o requisiti di imballaggio (speciali).Ci auguriamo di averti fornito sufficienti informazioni. Non esitare a contattarci in caso di ulteriori dubbi.
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