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Domande frequenti

  • Cosa rende gli acquisti su Catawiki sicuri?

    Il tuo pagamento verrà gestito tramite un metodo di pagamento molto sicuro. Chiederemo all'acquirente di pagare il lotto entro tre giorni dall'asta su un conto sicuro, Invieremo poi al venditore una notifica di avvenuto pagamento e gli chiederemo di spedire il lotto. Il venditore riceverà il pagamento poco dopo la spedizione. Se non ricevi il lotto entro 10 giorni dopo il pagamento del prezzo d'acquisto, ti chiediamo di informarci così che il pagamento al venditore possa essere sospeso.

  • Perché la mia offerta non è accettata?

    La sua offerta non sarà accetta se invalida. Il messaggio di 'offerta invalida' può verificarsi quando l'importo inserito non è sufficiente (è richiesto un incremento più alto), o l'importo inserito include altri simboli a parte numeri (ad esempio lettere, virgole o trattini), o nel caso in cui l'asta sia già chiusa.

  • Vorrei fare un'offerta su un lotto con un prezzo di riserva. Cosa significa?

    Alcuni lotti hanno un "prezzo di riserva" prefissato. Si tratta del prezzo minimo nascosto a cui un venditore è disposto a vendere il proprio lotto, concordato con gli esperti Catawiki. Solo i lotti con un valore stimato di almeno 200 € possono essere dotati di un prezzo di riserva. Se il prezzo di riserva non viene raggiunto entro il termine dell'asta, il lotto non sarà venduto e il venditore avrà l'opportunità di offrirlo nuovamente.

  • Ho vinto un lotto. Come posso pagare?

    Dopo il termine dell'asta, l'acquirente riceve una e-mail contenente un link alla pagina di pagamento. È possibile pagare tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), bonifico bancario oppure utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. È importante notare che i pagamenti tramite American Express sono possibili solo per importi superiori a 1.000 € / 1.100 $ / 900 £.

    L'opzione di bonifico bancario manuale viene visualizzata solo dagli acquirenti che fanno offerte in Euro. È molto importante che l'acquirente effettui il pagamento tramite il sistema europeo di pagamento SEPA. Stripe, il nostro incaricato terzo all'elaborazione del pagamento online, non può processare pagamenti SWIFT (una tipologia di trasferimenti internazionali chiamati anche "wire transfer"), pertanto questi pagamenti torneranno indietro al conto bancario dell'acquirente. Nel caso in cui un acquirente dovesse sostenere che il pagamento SWIFT non è tornato indietro, avremo bisogno di una lettera della banca che confermi tale dichiarazione. Solo successivamente Stripe potrà verificare la situazione del pagamento.

    Quali sono le differenze tra SEPA (Area Unica di Pagamenti in Euro) e SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?:
    - SWIFT permette trasferimenti di denaro internazionali, mentre i pagamenti SEPA possono essere effettuati solo all'interno dell'area SEPA.
    - I pagamenti SWIFT possono essere inviati in varie valute, mentre l'iniziativa SEPA include solo trasferimenti in Euro.

  • Ho un singolo oggetto di valore. È idoneo per l'asta?

    I nostri esperti sono sempre alla ricerca di oggetti interessanti da includere nelle nostre aste. È possibile offrire oggetti di valore per l'asta desiderata oppure, dopo averlo offerto, un esperto suggerirà qual è l'asta che meglio si adatta al lotto. I nostri esperti sono qui anche per fornire dei consigli in modo che il lotto sia presentato nel miglior modo possibile.

    In caso di dubbio sull'idoneità dell'oggetto per l'asta o se si desidera una valutazione gratuita dell'oggetto, è possibile procedere offrendo il lotto e inviando eventuali domande all'esperto tramite la casella di testo "Messaggio per l'esperto" nel passaggio finale del processo di creazione del lotto. Il nostro esperto risponderà il prima possibile.

  • Si può applicare un prezzo minimo di vendita (prezzo di riserva) ad un lotto?

    È possibile fissare un prezzo di riserva per lotti che abbiano un ricavo minimo previsto di 200 €. Il prezzo di riserva è un prezzo minimo nascosto a cui il venditore è disposto a vendere il proprio lotto. Se al termine dell'asta il prezzo di riserva non è stato raggiunto, il lotto non viene venduto. I venditori hanno quindi la possibilità di inviare nuovamente all'asta il lotto dopo averne rivisto il prezzo di riserva.

  • Ho inviato un lotto all'asta. Quando verrà esaminato dall'esperto?

    I nostri esperti valutano tutti i lotti inviati il prima possibile. Il nostro obiettivo è esaminare i lotti dei venditori entro una settimana. Ad ogni modo, per le aste a tema o quelle estremamente popolari, questa valutazione può richiedere un po' più di tempo. Quando il lotto viene approvato, il venditore riceve un'email di conferma.

  • Quando riceverò il pagamento per il mio lotto venduto?

    Quando il pagamento dell'acquirente viene ricevuto, riceverai una notifica in cui si indica che hai 3 giorni lavorativi per spedire l'ordine o renderlo disponibile al ritiro. I pagamenti sono programmati in base al fatto che l'ordine sia stato o meno spedito o ritirato dall'acquirente e in base alla frequenza di pagamento selezionata nelle tue "Impostazioni" nella pagina "Pagamento".
    I venditori possono selezionare una delle seguenti frequenze di pagamento:

    - Ogni giorno
    - Una volta a settimana (il mercoledì)
    - Una volta ogni due settimane (il primo e terzo mercoledì del mese)
    - Una volta al mese (il primo mercoledì del mese)

    Se l'ordine è stato spedito: Dopo aver spedito l'ordine, è necessario modificare lo stato dell'ordine in "Spedito". Quando il numero di tracciamento fornito indica che l'ordine è stato consegnato, l'acquirente riceve una notifica con la richiesta di controllare l'ordine e segnalare eventuali problemi entro 3 giorni. Il 4° giorno successivo alla consegna, il tuo pagamento viene programmato in base alla frequenza di pagamento selezionata.

    *Si prega di notare che nel caso in cui il numero di tracciamento fornito non fosse corretto o non indicasse adeguatamente la consegna dell'ordine, il pagamento in sospeso si ritarderà alla frequenza di pagamento selezionata dopo 14 giorni dalla data di spedizione dell'ordine.

    Se l'ordine è stato ritirato: Se l'ordine è stato ritirato dall'acquirente, è necessario modificare lo stato dell'ordine in "Ritirato". Successivamente, dal giorno in cui aggiorni lo stato dell'ordine, inizia un periodo di 14 giorni prima di poter ricevere il pagamento. Oltre a questo periodo di 14 giorni, la data esatta del pagamento dipenderà dalla frequenza di pagamento selezionata nelle impostazioni di "Pagamento".

    Puoi verificare o modificare la frequenza di pagamento dal tuo account, dopo aver effettuato l'accesso, cliccando sul seguente link: https://www.catawiki.it/accounts/settings/payment

    La data di pagamento prevista è indicata inoltre nella conferma di pagamento che Catawiki invia tramite e-mail. Si prega di notare che i pagamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi e non avvengono durante il fine settimana.

    Se è stato aperto un reclamo, il pagamento potrebbe essere trattenuto fino alla risoluzione della questione. Se necessario, saremo disponibili alla mediazione tra venditore e acquirente.

  • Quando devo spedire il mio lotto?

    Non appena il migliore offerente avrà pagato il lotto, riceverai una notifica tramite e-mail. Ti verrà poi richiesto di spedire il lotto entro 3 giorni lavorativi.

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