Aiuto

Come possiamo aiutarti?

Scegli una categoria

  • Account e Catawiki
  • Acquirente
  • Venditore
  • Aiuto
    • Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

      Chiamaci:

      Italia: +39 02 9475 3912

      Puoi contattare il nostro servizio clienti nei seguenti orari:

      lunedì
      09:00 - 17:00 (CEST)
      martedì
      09:00 - 17:00 (CEST)
      mercoledì
      09:00 - 17:00 (CEST)
      giovedì
      09:00 - 17:00 (CEST)
      venerdì
      09:00 - 17:00 (CEST)
      sabato
      09:00 - 17:00 (CEST)

      Le risposte alle domande più frequenti si possono trovare al link www.catawiki.it/help

      Invia un'e-mail:

Domande frequenti

  • Cosa rende gli acquisti su Catawiki sicuri?

    Il tuo pagamento verrà gestito tramite un metodo di pagamento molto sicuro. Chiederemo all'acquirente di pagare il lotto entro tre giorni dall'asta su un conto sicuro, Invieremo poi al venditore una notifica di avvenuto pagamento e gli chiederemo di spedire il lotto. Il venditore riceverà il pagamento poco dopo la spedizione. Se non ricevi il lotto entro 10 giorni dopo il pagamento del prezzo d'acquisto, ti chiediamo di informarci così che il pagamento al venditore possa essere sospeso.

  • Perché la mia offerta non è accettata?

    La sua offerta non sarà accetta se invalida. Il messaggio di 'offerta invalida' può verificarsi quando l'importo inserito non è sufficiente (è richiesto un incremento più alto), o l'importo inserito include altri simboli a parte numeri (ad esempio lettere, virgole o trattini), o nel caso in cui l'asta sia già chiusa.

  • Vorrei fare un'offerta su un lotto con un prezzo di riserva. Cosa significa?

    Alcuni lotti hanno un "prezzo di riserva" prefissato. Si tratta del prezzo minimo nascosto a cui un venditore è disposto a vendere il proprio lotto, concordato con gli esperti Catawiki. Solo i lotti con un valore stimato di almeno 200 € possono essere dotati di un prezzo di riserva. Se il prezzo di riserva non viene raggiunto entro il termine dell'asta, il lotto non sarà venduto e il venditore avrà l'opportunità di offrirlo nuovamente.

  • Ho vinto un lotto. Come posso pagare?

    Dopo il termine dell'asta, l'acquirente riceve una e-mail contenente un link alla pagina di pagamento. È possibile pagare tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), bonifico bancario oppure utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. È importante notare che i pagamenti tramite American Express sono possibili solo per importi superiori a 1.000 € / 1.100 $ / 900 £.

    L'opzione di bonifico bancario manuale viene visualizzata solo dagli acquirenti che fanno offerte in Euro. È molto importante che l'acquirente effettui il pagamento tramite il sistema europeo di pagamento SEPA. Stripe, il nostro incaricato terzo all'elaborazione del pagamento online, non può processare pagamenti SWIFT (una tipologia di trasferimenti internazionali chiamati anche "wire transfer"), pertanto questi pagamenti torneranno indietro al conto bancario dell'acquirente. Nel caso in cui un acquirente dovesse sostenere che il pagamento SWIFT non è tornato indietro, avremo bisogno di una lettera della banca che confermi tale dichiarazione. Solo successivamente Stripe potrà verificare la situazione del pagamento.

    Quali sono le differenze tra SEPA (Area Unica di Pagamenti in Euro) e SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?:
    - SWIFT permette trasferimenti di denaro internazionali, mentre i pagamenti SEPA possono essere effettuati solo all'interno dell'area SEPA.
    - I pagamenti SWIFT possono essere inviati in varie valute, mentre l'iniziativa SEPA include solo trasferimenti in Euro.

  • Ho un singolo oggetto di valore. È idoneo per l'asta?

    I nostri esperti sono sempre alla ricerca di oggetti interessanti da includere nelle nostre aste. È possibile offrire oggetti di valore per l'asta desiderata oppure, dopo averlo offerto, un esperto suggerirà qual è l'asta che meglio si adatta al lotto. I nostri esperti sono qui anche per fornire dei consigli in modo che il lotto sia presentato nel miglior modo possibile.

    In caso di dubbio sull'idoneità dell'oggetto per l'asta o se si desidera una valutazione gratuita dell'oggetto, è possibile procedere offrendo il lotto e inviando eventuali domande all'esperto tramite la casella di testo "Messaggio per l'esperto" nel passaggio finale del processo di creazione del lotto. Il nostro esperto risponderà il prima possibile.

  • Si può applicare un prezzo minimo di vendita (prezzo di riserva) ad un lotto?

    È possibile fissare un prezzo di riserva per lotti che abbiano un ricavo minimo previsto di 200 €. Il prezzo di riserva è un prezzo minimo nascosto a cui il venditore è disposto a vendere il proprio lotto. Se al termine dell'asta il prezzo di riserva non è stato raggiunto, il lotto non viene venduto. I venditori hanno quindi la possibilità di inviare nuovamente all'asta il lotto dopo averne rivisto il prezzo di riserva.

  • Ho inviato un lotto all'asta. Quando verrà esaminato dall'esperto?

    I nostri esperti valutano tutti i lotti inviati il prima possibile. Il nostro obiettivo è esaminare i lotti dei venditori entro una settimana. Ad ogni modo, per le aste a tema o quelle estremamente popolari, questa valutazione può richiedere un po' più di tempo. Quando il lotto viene approvato, il venditore riceve un'email di conferma.

  • Quando riceverò il pagamento per il mio lotto venduto?

    Quando il pagamento dell'acquirente viene ricevuto, riceverai una notifica in cui si indica che hai 3 giorni lavorativi per spedire l'ordine o renderlo disponibile al ritiro. I pagamenti sono programmati in base al fatto che l'ordine sia stato o meno spedito o ritirato dall'acquirente e in base alla frequenza di pagamento selezionata nelle tue "Impostazioni" nella pagina "Pagamento".
    I venditori possono selezionare una delle seguenti frequenze di pagamento:

    - Ogni giorno
    - Una volta a settimana (il mercoledì)
    - Una volta ogni due settimane (il primo e terzo mercoledì del mese)
    - Una volta al mese (il primo mercoledì del mese)

    Se l'ordine è stato spedito: Dopo aver spedito l'ordine, è necessario modificare lo stato dell'ordine in "Spedito". Quando il numero di tracciamento fornito indica che l'ordine è stato consegnato, l'acquirente riceve una notifica con la richiesta di controllare l'ordine e segnalare eventuali problemi entro 3 giorni. Il 4° giorno successivo alla consegna, il tuo pagamento viene programmato in base alla frequenza di pagamento selezionata.

    *Si prega di notare che nel caso in cui il numero di tracciamento fornito non fosse corretto o non indicasse adeguatamente la consegna dell'ordine, il pagamento in sospeso si ritarderà alla frequenza di pagamento selezionata dopo 14 giorni dalla data di spedizione dell'ordine.

    Se l'ordine è stato ritirato: Se l'ordine è stato ritirato dall'acquirente, è necessario modificare lo stato dell'ordine in "Ritirato". Successivamente, dal giorno in cui aggiorni lo stato dell'ordine, inizia un periodo di 14 giorni prima di poter ricevere il pagamento. Oltre a questo periodo di 14 giorni, la data esatta del pagamento dipenderà dalla frequenza di pagamento selezionata nelle impostazioni di "Pagamento".

    Puoi verificare o modificare la frequenza di pagamento dal tuo account, dopo aver effettuato l'accesso, cliccando sul seguente link: https://www.catawiki.it/accounts/settings/payment

    La data di pagamento prevista è indicata inoltre nella conferma di pagamento che Catawiki invia tramite e-mail. Si prega di notare che i pagamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi e non avvengono durante il fine settimana.

    Se è stato aperto un reclamo, il pagamento potrebbe essere trattenuto fino alla risoluzione della questione. Se necessario, saremo disponibili alla mediazione tra venditore e acquirente.

  • Quando devo spedire il mio lotto?

    Non appena il migliore offerente avrà pagato il lotto, riceverai una notifica tramite e-mail. Ti verrà poi richiesto di spedire il lotto entro 3 giorni lavorativi.

  • Quanto tempo serve per ricevere il mio lotto?

    All'interno dell'UE, la consegna richiede solitamente da 5 a 7 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che il tempo di consegna dipende dalla società di spedizioni selezionata dal venditore. Tuttavia, la consegna potrebbe richiedere fino a 14 giorni o più se il paese da cui proviene l'ordine ha festività locali. Per le consegne al di fuori dell'UE, vengono stimati solitamente da 14 a 21 giorni lavorativi. Tuttavia, la consegna potrebbe richiedere più di 3 settimane se il pacco passa attraverso la dogana e se il paese da cui proviene l'ordine ha festività locali.

    Catawiki non ha alcuna influenza o possibilità di assistere nel processo doganale e si scusa per eventuali disagi dovuti a ritardi di consegna derivanti da tali circostanze. Per ulteriori domande in merito alla spedizione, consigliamo di contattare il venditore direttamente tramite la pagina di dettaglio dell'ordine. 

  • Ho pagato il mio lotto ma non l'ho ancora ricevuto. Come mai?

    Non appena si effettua il pagamento per il lotto, il venditore viene avvisato e gli viene richiesto di elaborare l'ordine. Il venditore è tenuto a spedire l'ordine entro 3 giorni lavorativi. L'acquirente riceve una e-mail sullo stato di spedizione dell'ordine e, una volta spedito, viene inviata un'altra e-mail con informazioni sul tracciamento dell'ordine.

    In caso di domande sulla spedizione, è preferibile contattare direttamente il venditore tramite la pagina di dettaglio dell'ordine.

    In caso di difficoltà di comunicazione con il venditore o se le informazioni di tracciamento non vengono fornite, è necessario informarci entro 10 giorni dal pagamento. Sarà quindi aperto un reclamo e il pagamento al venditore verrà momentaneamente trattenuto.

  • Chi paga le spese di spedizione?

    Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente. All’acquirente è infatti richiesto di pagare le spese di spedizione insieme al pagamento del lotto. Il venditore è tenuto a impostare le spese di spedizione per ogni paese durante il processo di creazione del lotto.

    È importante notare che, per i lotti spediti, non è possibile pagare le spese di spedizione separatamente dal pagamento del lotto. Nel caso in cui l’acquirente avesse erroneamente selezionato l’opzione di ritiro durante il processo di pagamento, è comunque possibile organizzare la spedizione direttamente con il venditore, se è presente anche l’opzione di spedizione per il lotto. È necessario contattare il venditore per organizzare questa soluzione. In tal caso, le spese di spedizione dovranno essere pagate direttamente al venditore.

    Ti preghiamo di notare che se il venditore non ha indicato l’opzione di spedizione nella pagina del lotto, non possiamo garantire che il lotto possa essere spedito.

  • Cosa succede se il venditore non è disposto a spedire il mio ordine?

    Se il venditore non ha spedito il lotto, consigliamo innanzitutto di contattare il venditore (https://www.catawiki.it/buyer/orders)e informarsi sul perché il lotto non sia stato spedito. In caso di problemi nel contattare il venditore oppure nel caso non si raggiunga un accordo, chiediamo gentilmente di informarci . Nel caso in cui il venditore dovesse rifiutare di consegnare il lotto, Catawiki contatterà il venditore per comprendere le ragioni della mancata consegna.

    Se sfortunatamente non fosse possibile trovare una soluzione, cancelleremo l’acquisto a nome dell’acquirente. A questo punto l’acquirente verrà rimborsato e il venditore potrà essere ritenuto responsabile per eventuali costi sostenuti dall’acquirente o da Catawiki. Se l’acquirente non fosse d’accordo con la cancellazione dell’acquisto e volesse ancora cercare di ricevere il proprio lotto, dovrà rivolgersi direttamente al venditore e Catawiki non sarà coinvolto in questo processo.

  • Posso pagare con carta di credito?

    Sì, è possibile pagare le fatture con carta di credito. Sono accettate tutte le principali carte di credito: Visa, MasterCard, American Express. È importante notare che i pagamenti tramite American Express sono possibili solo per importi superiori a 1.000 € / 1.100 $ / 900 £.

    Si prega di notare: In caso di eventuali problemi nell'uso della propria carta di credito, è possibile rimuovere o aggiungere una carta di credito in "Impostazioni" nella pagina "Pagamento". (https://www.catawiki.it/accounts/settings/payment)

  • Quali sono le opzioni di pagamento?

    Dopo aver vinto un lotto, l'acquirente riceve una e-mail contenente un link alla pagina di pagamento. È possibile scegliere tra diverse opzioni di pagamento, quali:
    - Pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24
    - Carta di credito: Visa, MasterCard, American Express
    È importante notare che i pagamenti tramite American Express sono possibili solo per importi superiori a 1.000 € / 1.100 $ / 900 £.

    Per eventuali domande in merito al pagamento, ti preghiamo di contattarci. (https://www.catawiki.it/help/contact-us)

    Si prega di notare: In caso di eventuali problemi nell'uso della propria carta di credito, è possibile rimuovere o aggiungere una carta di credito in "Impostazioni" nella pagina "Pagamento". (https://www.catawiki.it/accounts/settings/payment)

  • Ho vinto un lotto. Come posso pagare?

    Dopo il termine dell'asta, l'acquirente riceve una e-mail contenente un link alla pagina di pagamento. È possibile pagare tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), bonifico bancario oppure utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. È importante notare che i pagamenti tramite American Express sono possibili solo per importi superiori a 1.000 € / 1.100 $ / 900 £.

    L'opzione di bonifico bancario manuale viene visualizzata solo dagli acquirenti che fanno offerte in Euro. È molto importante che l'acquirente effettui il pagamento tramite il sistema europeo di pagamento SEPA. Stripe, il nostro incaricato terzo all'elaborazione del pagamento online, non può processare pagamenti SWIFT (una tipologia di trasferimenti internazionali chiamati anche "wire transfer"), pertanto questi pagamenti torneranno indietro al conto bancario dell'acquirente. Nel caso in cui un acquirente dovesse sostenere che il pagamento SWIFT non è tornato indietro, avremo bisogno di una lettera della banca che confermi tale dichiarazione. Solo successivamente Stripe potrà verificare la situazione del pagamento.

    Quali sono le differenze tra SEPA (Area Unica di Pagamenti in Euro) e SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?:
    - SWIFT permette trasferimenti di denaro internazionali, mentre i pagamenti SEPA possono essere effettuati solo all'interno dell'area SEPA.
    - I pagamenti SWIFT possono essere inviati in varie valute, mentre l'iniziativa SEPA include solo trasferimenti in Euro.

  • Come pagare se il link nella e-mail di pagamento non funziona

    L'importo sulla ricevuta può essere pagato attraverso il proprio account Catawiki. Per farlo, è necessario effettuare l'accesso e andare su "I miei lotti vinti". Qui, è possibile cliccare sul lotto da pagare per essere quindi indirizzati alla pagina di pagamento. È possibile scegliere tra pagamento con carta di credito o pagamenti bancari.

  • Come posso contattare il venditore?

    I miei lotti vinti (https://www.catawiki.it/buyer/orders) e trovare la pagina dell'ordine per la vendita in questione. Successivamente è possibile cliccare su \"Contatta il venditore\" per inviare un messaggio al venditore.\n\nIn generale, consigliamo di contattare il venditore nella sua lingua madre. Se ciò non è possibile, consigliamo di comunicare in inglese o di utilizzare un traduttore online come supporto."}" data-sheets-userformat='{"2":9089,"3":[null,0],"10":0,"11":4,"12":0,"16":10}'>Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni su un lotto nelle nostre aste, è possibile inviare un messaggio al venditore cliccando su "Contatta il venditore" che verrà visualizzato sotto il nome del venditore sul lato sinistro della pagina. Questo permette di porre al venditore eventuali domande relative al suo lotto.
    Ti preghiamo di notare che questo è al momento possibile solo se l'acquirente e il venditore risiedono nello stesso paese.

    Dopo aver vinto e pagato un lotto nelle nostre aste, è inoltre possibile contattare il venditore attraverso il proprio account Catawiki. Consigliamo di contattare direttamente il venditore per conoscere lo stato di consegna dell'ordine o per ricevere maggiori informazioni sulla spedizione.

    Per farlo, è necessario consultare >I miei lotti vinti e trovare la pagina dell'ordine per la vendita in questione. Successivamente è possibile cliccare su "Contatta il venditore" per inviare un messaggio al venditore.

    In generale, consigliamo di contattare il venditore nella sua lingua madre. Se ciò non è possibile, consigliamo di comunicare in inglese o di utilizzare un traduttore online come supporto.

  • Si può applicare un prezzo minimo di vendita (prezzo di riserva) ad un lotto?

    È possibile fissare un prezzo di riserva per lotti che abbiano un ricavo minimo previsto di 200 €. Il prezzo di riserva è un prezzo minimo nascosto a cui il venditore è disposto a vendere il proprio lotto. Se al termine dell'asta il prezzo di riserva non è stato raggiunto, il lotto non viene venduto. I venditori hanno quindi la possibilità di inviare nuovamente all'asta il lotto dopo averne rivisto il prezzo di riserva.

  • Ho un singolo oggetto di valore. È idoneo per l'asta?

    I nostri esperti sono sempre alla ricerca di oggetti interessanti da includere nelle nostre aste. È possibile offrire oggetti di valore per l'asta desiderata oppure, dopo averlo offerto, un esperto suggerirà qual è l'asta che meglio si adatta al lotto. I nostri esperti sono qui anche per fornire dei consigli in modo che il lotto sia presentato nel miglior modo possibile.

    In caso di dubbio sull'idoneità dell'oggetto per l'asta o se si desidera una valutazione gratuita dell'oggetto, è possibile procedere offrendo il lotto e inviando eventuali domande all'esperto tramite la casella di testo "Messaggio per l'esperto" nel passaggio finale del processo di creazione del lotto. Il nostro esperto risponderà il prima possibile.

  • Come modifico lo stato del mio lotto?

    Per prima cosa accedi al tuo account. Poi clicca su ‘I miei lotti venduti' dal menu a tendina che appare cliccando sul tuo nome utente nell’angolo a destra dello schermo. Apparirà il sommario dell’ordine. Cerca il lotto in questione e clicca su ‘Modifica stato' per selezionare lo stato che desideri.

  • Quando devo spedire il mio lotto?

    Non appena il migliore offerente avrà pagato il lotto, riceverai una notifica tramite e-mail. Ti verrà poi richiesto di spedire il lotto entro 3 giorni lavorativi.

  • Come posso contattare l'esperto?

    È possibile inviare un messaggio all'esperto durante la fase finale dell'invio del lotto, chiamata "Controlla e invia". A questo punto, viene mostrato un riquadro sul lato destro dello schermo con "Messaggio per l'esperto (facoltativo)" indicato sopra. Qui è possibile porre all'esperto tutte le domande inerenti il lotto.

    Si prega di notare: Il messaggio all'esperto non è una casella di chat, pertanto la risposta potrebbe non essere immediata. È possibile vedere la risposta dell'esperto nella pagina dei lotti all'asta e in una e-mail che viene inviata una volta ricevuta la risposta. È importante ricordare che dopo l'approvazione del lotto, il sistema di messaggistica non sarà più disponibile.

  • Il mio lotto è stato approvato. Quando verrà messo all'asta?

    Le nostre aste sono preparate scrupolosamente dai nostri esperti. L'inserimento di un lotto dipende da una grande varietà di fattori, come ad esempio fornire una selezione equilibrata e prevenire l'inserimento di lotti simili. I lotti approvati verranno pianificati per un'asta il prima possibile. Nel momento in cui il suo lotto verrà incluso in un asta lei riceverà un messaggio automatico.

  • Qual è lo stato del mio lotto?

    Puoi controllare lo stato del tuo lotto qui: https://www.catawiki.it/seller/lots. Devi prima accedere al tuo account per poter visualizzare la pagina. Di seguito trovi una lista dei possibili stati del tuo lotto:

    Bozza: il venditore può ancora scrivere o modificare la descrizione del lotto.
    Modifiche necessarie: l'esperto ha stabilito che devono essere apportate delle modifiche al lotto perché possa essere valutato adeguatamente.
    Non approvato: l'esperto ha esaminato il lotto e ha deciso che non è idoneo alle nostre aste.
    Inviato: il lotto è stato inviato all'esperto per la valutazione.
    In fase di revisione: il lotto offerto viene valutato dall'esperto. In questa fase, i nostri esperti valuteranno il lotto e potranno accettarlo o rifiutarlo a seconda della sua idoneità alle nostre aste.
    Inviato nuovamente: l'esperto aveva fornito un suggerimento sulla descrizione del lotto e le modifiche richieste sono state apportate. Il lotto adesso è stato inviato nuovamente all'esperto per la valutazione.
    Approvato: l'esperto ha approvato il lotto per l'inserimento nelle aste. Il lotto verrà incluso in un'asta il prima possibile.
    Pianificato: l'inserimento del lotto nell'asta è stato programmato. La data indicata è la data di termine dell'asta. Tieni a mente che l'inserimento del lotto in un'asta non ne garantisce necessariamente la vendita.
    Venduto all'asta: il lotto è stato venduto all'asta, ma non è stato ancora pagato dal miglior offerente.
    Pagamento ricevuto: l'acquirente ha pagato il lotto.
    Pagato: il venditore è stato pagato per la vendita del lotto.
    Non venduto: il lotto è stato offerto in un'asta, ma è stata fatta alcuna offerta vincente. Questo perché non è stato raggiunto il prezzo di riserva oppure non sono state fatte offerte.
    Cancellato: il lotto è stato venduto all'asta, ma la vendita è stata cancellata.

  • Un offerente può contattarmi durante l'asta?

    Gli offerenti possono contattare il venditore direttamente prima e durante un'asta.
    Si tratta di un ottimo modo per entrare in contatto con i potenziali acquirenti, in quanto possono porre domande sui lotti prima di fare offerte. In questo modo è possibile fornire informazioni sull'unicità dei propri lotti, in merito alla loro qualità, natura o autenticità, e questo contribuirà ad aumentare le vendite.

    Nel caso in cui il venditore venisse contattato per informazioni su uno dei suoi lotti all'asta, è naturalmente importante rispondere tempestivamente per garantire all'offerente un'esperienza positiva. Consigliamo di inviare la prima risposta entro 24 ore e, se l'oggetto è offerto all'asta, assicurarsi di rispondere prima del termine dell'asta.

    Se non si desidera abilitare questa funzione, è possibile scegliere di disattivarla nelle Impostazioni (https://www.catawiki.it/accounts/settings/account). È possibile decidere in qualsiasi momento di non ricevere più i messaggi degli acquirenti oppure di attivare nuovamente le notifiche.

  • Come posso stimare accuaratamente le spese di spedizione?

    Il primo passo per stimare le spese di spedizione è quello di pesare il pacchetto/pacco. È importante ricordarsi di includere anche il peso della scatola e dei materiali di imballaggio. Una volta ottenuto il peso del pacco, è possibile iniziare la ricerca delle società di spedizioni e scegliere il metodo di spedizione desiderato.

    La maggior parte dei vettori addebita i costi in base al peso del pacco e alla distanza che lo stesso deve percorrere. L'opzione più conveniente riguarda generalmente i metodi di spedizione via terra. Consigliamo di prestare attenzione ai servizi a cui si potrebbe dover rinunciare in caso di metodo di spedizione a basso costo, perché alcuni dei metodi a basso costo non includono il tracciamento del pacchetto o l'assicurazione.

    È utile rivedere le tariffe di spedizione per i vari metodi di spedizione prima di decidere sull'imballaggio dell'ordine, poiché è possibile ottimizzare le dimensioni del pacchetto per risparmiare sulle spese di spedizione. Se il pacco a propria disposizione occupa molto spazio, potrebbe essere necessario tenere conto del "peso volumetrico". Alcuni vettori possono addebitare un costo maggiore se il pacco supera un certo volume. È possibile trovare online formule che forniscono un peso volumetrico basato sulla lunghezza, larghezza e altezza del pacco. Se il peso volumetrico calcolato supera il peso effettivo, il costo sarà basato sul peso volumetrico.

  • Come e perché Catawiki utilizza il servizio di corriere e codice di tracciamento?

    Il nome del corriere e il codice di tracciamento, noto anche come "Informazioni di tracciamento", vengono utilizzati da Catawiki per monitorare la spedizione. Questo permette a Catawiki di mostrare informazioni rilevanti sullo stato di avanzamento della spedizione per entrambe le parti (venditori e acquirenti).

    Inoltre, le informazioni di tracciamento permettono a Catawiki di informare gli acquirenti e i venditori in tempo reale sullo stato di avanzamento delle loro spedizioni tramite e-mail e notifiche push. Questo servizio è inoltre utilizzato per informare i venditori sulla data stimata del loro pagamento.

    Le informazioni di tracciamento aiutano il Servizio Clienti di Catawiki a supportare acquirenti e venditori in maniera più adeguata per quanto riguarda domande o problemi nel processo di spedizione.

  • Qual è il modo migliore per gestire un problema dopo la consegna dell'ordine?

    Consigliamo di discutere le opzioni per risolvere la questione direttamente con l'acquirente, in quanto questo può accelerare il processo di risoluzione del problema.

    Le possibili opzioni di risoluzione possono includere (con il consenso dell'acquirente):

    - Un adeguato rimborso parziale all'acquirente, l'importo deve essere concordato con l'acquirente stesso.
    - Una sostituzione del lotto, se ti è possibile offrire un'adeguata sostituzione di condizioni e valore simili.
    - Cancellazione e rimborso, in accordo con l'acquirente, con conseguente restituzione del lotto nelle stesse condizioni in cui è stato spedito in precedenza. Il rimborso deve essere effettuato solo dopo aver nuovamente ricevuto il lotto e verificato le sue corrette condizioni. Il costo di questa spedizione dipende dalle motivazioni che hanno portato alla restituzione del pacco.

  • Quando devo spedire il mio lotto?

    Non appena il migliore offerente avrà pagato il lotto, riceverai una notifica tramite e-mail. Ti verrà poi richiesto di spedire il lotto entro 3 giorni lavorativi.

  • Come posso contattare l'acquirente di un lotto?

    I miei lotti venduti (https://www.catawiki.it/seller/orders) e cliccare su \"Dettagli dell'ordine\" per mostrare la pagina dell'ordine per la vendita in questione. Successivamente è possibile cliccare sul link \"Invia messaggio\" per inviare un messaggio all'acquirente.\n\nIn generale, consigliamo di contattare l'acquirente nella sua lingua madre. Se ciò non è possibile, consigliamo di comunicare in inglese o di utilizzare un traduttore online come supporto."}" data-sheets-userformat='{"2":13057,"3":[null,0],"11":4,"12":0,"15":"Calibri","16":10}'>È possibile contattare l'acquirente tramite la pagina di dettaglio dell'ordine di Catawiki. Per farlo, è necessario consultare > I miei lotti venduti  e cliccare su "Dettagli dell'ordine" per mostrare la pagina dell'ordine per la vendita in questione. Successivamente è possibile cliccare sul link "Invia messaggio" per inviare un messaggio all'acquirente.

    In generale, consigliamo di contattare l'acquirente nella sua lingua madre. Se ciò non è possibile, consigliamo di comunicare in inglese o di utilizzare un traduttore online come supporto.

  • Voglio ritirare il mio lotto dall'asta.

    Se uno dei lotti messi all'asta non è più disponibile, è possibile ritirarlo dalla vendita durante il periodo di anteprima. Si tratta di un periodo durante il quale i venditori possono fornire un feedback sull'asta prima che apra. Quando ha inizio il periodo di anteprima i venditori ricevono un messaggio di notifica automatico. Per ritirare il lotto, contattare l'esperto.

  • Il prezzo di riserva del mio lotto non è stato raggiunto, quali sono le mie opzioni?

    Se il prezzo di riserva di un lotto non viene raggiunto al termine dell'asta è possibile inviarlo nuovamente per rimetterlo all'asta. Questa funzione permette al venditore di mettere nuovamente il lotto all'asta in diversi modi. Consigliamo di riconsiderare il prezzo di riserva nel presentare il lotto e suggeriamo di rimuoverlo o abbassarlo per avere maggiori possibilità di vendita nell'asta successiva.

    Per alcuni lotti proponiamo inoltre l'opzione di offrire il lotto al migliore offerente. Questo è possibile quando l'offerta più alta è di poco inferiore al prezzo di riserva. Questa opzione assicura la vendita del lotto ed elimina il rischio che, mettendo nuovamente il lotto all'asta, questo non raggiunga lo stesso prezzo di vendita finale. Se il migliore offerente accetta l'offerta, il lotto verrà venduto! È importante notare che dopo l'offerta del venditore, la decisione di accettare o rifiutare è a discrezione del migliore offerente.

  • Come posso contattare il venditore?

    I miei lotti vinti (https://www.catawiki.it/buyer/orders) e trovare la pagina dell'ordine per la vendita in questione. Successivamente è possibile cliccare su \"Contatta il venditore\" per inviare un messaggio al venditore.\n\nIn generale, consigliamo di contattare il venditore nella sua lingua madre. Se ciò non è possibile, consigliamo di comunicare in inglese o di utilizzare un traduttore online come supporto."}" data-sheets-userformat='{"2":9089,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0,"16":10}'>Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni su un lotto nelle nostre aste, è possibile inviare un messaggio al venditore cliccando su "Contatta il venditore" che verrà visualizzato sotto il nome del venditore sul lato sinistro della pagina. Questo permette di porre al venditore eventuali domande relative al suo lotto.
    Ti preghiamo di notare che questo è al momento possibile solo se l'acquirente e il venditore risiedono nello stesso paese.

    Dopo aver vinto e pagato un lotto nelle nostre aste, è inoltre possibile contattare il venditore attraverso il proprio account Catawiki. Consigliamo di contattare direttamente il venditore per conoscere lo stato di consegna dell'ordine o per ricevere maggiori informazioni sulla spedizione.

    Per farlo, è necessario consultare >I miei lotti vinti e trovare la pagina dell'ordine per la vendita in questione. Successivamente è possibile cliccare su "Contatta il venditore" per inviare un messaggio al venditore.

    In generale, consigliamo di contattare il venditore nella sua lingua madre. Se ciò non è possibile, consigliamo di comunicare in inglese o di utilizzare un traduttore online come supporto.

Scarica l’app Aste di Catawiki

Scarica dall'App Store Scarica dall'App Store