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Domande frequenti

  • Catawiki è gratuito?

    La creazione di un account Catawiki è gratuita. Tramite la registrazione è possible fare offerte e vendere oggetti alle aste Catawiki. Gli acquirenti e i venditori pagano le commissioni solo sui ricavi dei lotti.

  • Cosa rende gli acquisti su Catawiki sicuri?

    Il tuo pagamento verrà gestito tramite un metodo di pagamento molto sicuro. Chiederemo all'acquirente di pagare il lotto entro tre giorni dall'asta su un conto sicuro, Invieremo poi al venditore una notifica di avvenuto pagamento e gli chiederemo di spedire il lotto. Il venditore riceverà il pagamento poco dopo la spedizione. Se non ricevi il lotto entro 10 giorni dopo il pagamento del prezzo d'acquisto, ti chiediamo di informarci così che il pagamento al venditore possa essere sospeso.

  • Perché la mia offerta non è accettata?

    La sua offerta non sarà accetta se invalida. Il messaggio di 'offerta invalida' può verificarsi quando l'importo inserito non è sufficiente (è richiesto un incremento più alto), o l'importo inserito include altri simboli a parte numeri (ad esempio lettere, virgole o trattini), o nel caso in cui l'asta sia già chiusa.

  • Vorrei fare un'offerta su un lotto con un prezzo di riserva. Cosa significa?

    Alcuni lotti hanno un "prezzo di riserva" prefissato. Si tratta del prezzo minimo nascosto a cui un venditore è disposto a vendere il proprio lotto, concordato con gli esperti Catawiki. Solo i lotti con un valore stimato di almeno 200 € possono essere dotati di un prezzo di riserva. Se il prezzo di riserva non viene raggiunto entro il termine dell'asta, il lotto non sarà venduto e il venditore avrà l'opportunità di offrirlo nuovamente.

  • Ho vinto un lotto. Come effettuo il pagamento?

    Dopo il termine dell'asta, l'acquirente riceve una e-mail contenente un link alla pagina di pagamento. È possibile pagare tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) e bonifico bancario oppure utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24.

  • Ho un singolo oggetto di valore. È idoneo per l'asta?

    I nostri esperti sono sempre alla ricerca di oggetti interessanti da includere nelle nostre aste. È possibile offrire oggetti di valore per l'asta desiderata oppure, dopo averlo offerto, un esperto suggerirà qual è l'asta che meglio si adatta al lotto. I nostri esperti sono qui anche per fornire dei consigli in modo che il lotto sia presentato nel miglior modo possibile.

    In caso di dubbio sull'idoneità dell'oggetto per l'asta o se si desidera una valutazione gratuita dell'oggetto, è possibile procedere offrendo il lotto e inviando eventuali domande all'esperto tramite la casella di testo "Messaggio per l'esperto" nel passaggio finale del processo di creazione del lotto. Il nostro esperto risponderà il prima possibile.

  • Si può applicare un prezzo minimo di vendita (prezzo di riserva) ad un lotto?

    È possibile fissare un prezzo di riserva per lotti che abbiano un ricavo minimo previsto di 200 €. Il prezzo di riserva è un prezzo minimo nascosto a cui il venditore è disposto a vendere il proprio lotto. Se al termine dell'asta il prezzo di riserva non è stato raggiunto, il lotto non viene venduto. I venditori hanno quindi la possibilità di presentare nuovamente all'asta il lotto dopo averne rivisto il prezzo di riserva.

  • Ho inviato un lotto all'asta. Quando verrà esaminato dall'esperto?

    I nostri esperti valutano tutti i lotti inviati il prima possibile. Il nostro obiettivo è esaminare i lotti dei venditori entro una settimana. Ad ogni modo, per le aste a tema o quelle estremamente popolari, questa valutazione può richiedere un po' più di tempo. Quando il lotto viene approvato, il venditore riceve un'email di conferma.

  • Quando riceverò il pagamento per il mio lotto?

    Quando viene ricevuto il pagamento dell'acquirente, il venditore riceve una notifica per informarlo che ha 3 giorni lavorativi per spedire il lotto o renderlo disponibile per il ritiro. Dopo la spedizione o il ritiro del lotto, il venditore deve modificare lo stato dell'ordine in "Spedito" o "Ritirato". Successivamente, prima di poter ricevere il pagamento, c'è un periodo di 14 giorni che inizia dal momento in cui il venditore ha aggiornato lo stato dell'ordine. Oltre a questo periodo di 14 giorni, la data esatta di pagamento dipende dalla frequenza di pagamento selezionata nelle impostazioni di "Pagamento":
    - Ogni giorno
    - Una volta a settimana
    - Una volta ogni due settimane
    - Una volta al mese

    È inoltre possibile visionare la data di pagamento stimata nella conferma di pagamento che noi, Catawiki, inviamo tramite e-mail.

    Se è stato aperto un reclamo, il pagamento al venditore potrebbe essere trattenuto fino alla risoluzione della questione. Se necessario, saremo disponibili alla mediazione tra venditore e acquirente.

  • Quando devo spedire il mio lotto?

    Non appena il migliore offerente avrà pagato il lotto, riceverai una notifica tramite e-mail. Ti verrà poi richiesto di spedire il lotto entro 3 giorni lavorativi.

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